正规保养，其实最省钱 ——皮带和水泵的故事

（澳洲生活网讯）我们“一路行”在给客户换正时皮带时，会要求客户把水泵换掉。这是因为正时皮带跟水泵的设计寿命基本一样，所以即便水泵没有坏，你也需要换了。

但是往往华人客户说：我水泵没坏，干嘛要换？实际上不换的话，大概车辆再跑几千公里或至一万多公里的时候，就会出现水泵漏水，温度过高，甚至烧掉缸垫等故障，因此还得换水泵，而你所掏的工时费，和换正时皮带的工时费基本是一样贵。这就不如当初就把正式皮带和水泵一起换掉，才需要一份工时费。

原因是换正时皮带要把一大块配件拆下来，非常费时费力。换水泵捎带着就换了，不浪费几分钟时间。但如果是单独换水泵，所拆卸的配件，和换正式皮带相差无几。所以，表面上你这次这次少花了100多元水泵的钱，但是当出现故障时，重新再换，那么又是三、四百块钱的工时费没了。有时如果水温高你没有发现，有可能造成发动机的损坏。

像以上的情况，有的修理厂可能会说，你不让换，那就先不换，过两天你水泵坏了，你再来。表面上汽修厂帮你省了钱，你少花了钱，但实际上从汽修厂的角度来看，他赚钱反而更多。而一路行跟别人不一样的地方，就是正规，就是因为我们站在车的角度去考虑问题。你该换的就要换，不换的话，我们会跟你讲得很清楚，有时甚至拒绝只帮你更换皮带。理由是一路行不会为了迎合客户，去降低养护标准，到最后落得骂名。

汽车手册上其实都有各个部件的养护标准列表。而我们希望通过报纸，把正确的东西传达给客户，告诉他们什么是正确的，什么是错误的。但是我们有些华人汽修厂，就是喜欢迎合客户。比如华人喜欢便宜，那好，这个东西本来卖980块，他先给你报1500块，你喜欢便宜嘛，然后通过讨价还价，他再降价到980块。但是他给西人可能开始就是950块钱。表面上你占了便宜，实际上，买的没有卖的精。这种事情太多了，因为，大家经常讲：华人的钱好骗不好赚。而一路行，打死不还价，真正做到了童叟无欺。当然，我们偶尔搞促销，大多是针对华人，西人几乎没有过。

前两天，有一个客户换皮带，125元。他说你便宜点，我说不能便宜，他说你意思一下，我说便宜5块钱你高兴吗？他说，我不高兴。我说，对呀，便宜5块钱你肯定不高兴，要是我也不高兴。因此，我为了不让你不高兴，一分钱也不能便宜，因为这是公道的价格，没有讨价的余地。否则，我们只能说对不起。我们不能为了迎合客户去做一些不该做的事情，比如他希望100元换皮带，我要是去找中国一个副厂生产的给你装上去，大概3、4万公里之后你又得换。因此，有了一路行的这份坚持，慢慢的得到了客户的理解和支持，来店里的客户，几乎没有人还价，因为他知道，还价也没用。

所以我们之前讲过，在澳洲是首先要相信别人。我们服务华人的第一次时间成本是蛮高的，因为要给客户解释太多东西了。要是西人，问他开了多少公里，告诉他要换什么，马上就可以做了，他也不会去问太多，因为他了解信任一路行品牌。而我们华人，价格要便宜的，要透过玻璃看著你，有的人甚至还非得要到车前跟前看着。实际上，真的没有必要。如果修理厂要骗你，好多时候，你是根本不知道的。原因是，你对车，不专业。

现在我们主要任务是服务好老客户，然后老客户介绍新客户进来。我们计算了一下，大概30-40%的新客户是靠老客户介绍过来的。能把诚信建立起来，这才是受益终生的。

作者：郭威

供稿：一路行汽车养护中心

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