今年8月,维州的一位妈妈Emily Dive抑制不住激动的心情,在网上发帖,感谢一家Coles超市,让她和自己的儿子9年来第一次顺顺利利完成了购物,第一次共同享受了购物的乐趣。她称这是自己人生的里程碑!
原来,这位母亲有一个患有自闭症的儿子,母子俩逛超市都是一场“灾难”。因为超市里吵闹的音乐、明亮的灯光、熙熙攘攘的人群总是很容易让小男孩受到刺激,他会吓得爬到货架下面、跑出超市或是大喊大叫,告诉妈妈“我受不了了!”。因此,每一次Emily去超市都像逃命一样,草草挑上几样东西就赶紧离开。
而今年8月,Coles考虑到这类购物者的需要,隆重推出了“静音一小时”(Quiet Hour)活动,在墨尔本两家门店进行了试点!效果非常之赞!
这一次,当Emily带着儿子走进Ringwood的Coles时,儿子的表现异常的平和,她们一起手拉手,像普通家庭一样挑挑拣拣,足足逛了40分钟,把购物车全都装满了!
整个过程中,Emily始终强忍着眼泪,好几次都差点哭出来……
后来,她写了封长长的信,感谢Coles的这个特殊的尝试。
而如今,对于像Emily母子这样的家庭来说,传来了一个更好的消息——
继8月份试行成功之后,Coles将从本周二起,在全澳68家门店全面推出方便自闭症患者及其家人的“安静购物”时光!
也就是说,从今日起,
全澳所有Coles在每周二的上午10:30至11:30,都会:
将超市的灯光亮度降低50%;
将Coles Radio的音量调到0;
降低收银和扫描器的声音;
暂停收集/整理手推车;
无特殊紧急情况,不进行公共广播;
在顾客服务中心提供免费的水果;
经过培训的工作人员将为自闭症顾客随时提供帮助。
真的太有爱!!!
“Quiet Hour”项目是由Coles和澳大利亚自闭症协会Autism Spectrum Australia联合开展的。澳大利亚自闭症协会社区参与和运营经理Linzi Coyle在一份声明中表示,该协会很自豪能与Coles合作。“自闭症患者常常难以处理感官信息,并且会觉得声音、光线、气味、触感和味道难以忍受。”
Coles无障碍赞助商Peter Sheean也在一份声明中表示:“在Coles,我们一直在寻找能够满足客户不同需求的方法,创造一个让顾客和团队成员感到舒适的购物环境。”
NT Casuarina Bradshaw
TAS Newtown
VIC Wendouree
VIC Belmont
VIC Brunswick West
VIC Burnside
VIC Altona Meadows
VIC Essendon Fields
VIC Pakenham Lakeside
VIC Ferntree Gully
VIC Ringwood
VIC Brandon Park
VIC Langwarrin
VIC Cranbourne West
VIC Benalla
VIC Prahran
VIC Brighton
VIC Eltham
VIC Balwyn East
VIC Fitzroy
WA Margaret River
WA Erskine
WA Southern River
WA South Lakes
WA Mundaring
WA Floreat
WA Hillarys
WA Kalgoorlie
WA Kalgoorlie (Hannans)
This post was last modified on 2017年11月21日 16:39
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