联邦银行被发现多收客户贷款利息，却一再拖延、瞒而不报

据澳广ABC报道，在银行业金融黑幕的调查听证会上，联邦银行（CBA）一名高管承认其手下某些员工延迟通知小型企业客户多收费之事，从而企图逃避议会听证调查。

CBA零售产品执行总经理Clive van Horen在早些时候的听证会上提供了证据，承认在评估金融透支方面的技术故障被搁置了超过四年事件。Van Horen还接受了来自该银行商业客户的质询，某些客户在偿还欠款时被收取了高出正确利率一倍以上的错误利率。

2013年，越来越多的客户投诉使CBA逐渐意识到，一些客户在偿还商业欠款时被重复收取了两项利率，叠加在一起高达34％，而非客户所知的16％单一利率。该银行于2013年末发现此故障，但直至2015年5月才着手实施系统性解决方案。Van Horen告诉听证会，“95%以上的案例”得到了纠正，但超过2500名客户由于此错误仍沦为收费过高的受害者。

一位小企业主在2015年年中向她的CBA分支机构投诉了多收费现象，随后又向金融申诉专员服务处（ Financial Ombudsman Service，FOS ）投诉，而CBA在收到投诉后一年多时间内并未展开调查。后来，该名客户威胁要将此事透露给媒体，CBA先是允诺免除其所有债务，后又向其承诺了更多优惠条件。Van Horen对此解释道，银行此举是希望迅速结案以避免声誉受损，这样做完全“合情合理”。然而他并不承认，银行曾试图阻止FOS将此事视为系统性问题，从而引发了行业监管机构澳大利亚证券和投资委员会的关注。

当银行家承担风险时，通常会又很大的回报；但是当这些风险没有得到回报时，与之相应的处罚也会很弱。CBA去年3月致函客户通知他们有关问题，但在Van Horen先生的要求之下，寄出时间延迟了10天，推迟到了他出席众议院委员会听证会之后。对此他解释道：“我当时确实打电话作出了这样的指示，事到如今我承认这个决定是错误的，我将为此承担责任。”

CBA最终承认，提供给客户的银行对账单在利率方面存在误导性，向受影响的客户偿还了近300万元，并发布了违规报告。该报告是上周向监管机构提出的。

编译：陈曦