酒店比价网站Trivago被指欺骗消费者

据澳广ABC报道，澳大利亚竞争和消费者协会（ACCC）日前对酒店比价网站Trivago提起诉讼，原因是该网站及其电视广告涉嫌发布误导性信息，让消费者以为自己获得了“最便宜的价格”。

在由联邦法院的该案件中，ACCC指控Trivago网站的搜索结果其实优先考虑的是愿意支付“最高费用”的广告商。ACCC主席Rod Sims告诉ABC说：“当你看到Trivago的电视广告时，它经常暗示‘上Trivago可以找到最优惠的价格’。”但实际上，他们是在把顾客导向那些付给他们最多钱的酒店。

Sims先生说，ACCC在收到酒店经营者的投诉后开始调查Trivago，因为虽然这些酒店的价格更便宜，但该网站并没有优先考虑他们。“我们研究了Trivago的算法，认为Trivago的网站存在故意误导消费者的嫌疑。”

同时，该行业监管机构还控诉Trivago诱骗消费者进行“透明价格比较”，提供误导性交易。例如，它可能会将酒店房间的全价列为420元，然后通过该机制显示价格已被削减，最终只有299元。“这也是一种误导，因为该网站经常将豪华房间与普通房间进行比价。”Sims先生说，“用豪华房间的价格对比普通房间的价格，并创造一个错误印象，你就意味自己订普通房间时省下了钱。然而这不是真正的房价比较，消费者可能会支付比订其他同类酒店更多的费用。此外由于这种行为，同类酒店也失去了潜在业务。”

根据澳大利亚消费者法，对误导性和欺骗性行为的处罚或高达每次110万元。ACCC确认，它还在调查类似于Trivago的其他比较网站。“我们认为这种行为很普遍，目前正在调查其普遍程度。”

Sims先生敦促消费者考虑，如果该网站可以免费使用，它是如何赚钱的。“他们通过佣金赚钱，所以你得弄明白，他们给予你的选择多大程度上受到付给他们的佣金影响——而不是真正的‘最低报价’。”

编译：陈曦