联邦银行承诺将归还“不恰当收款”

澳新网报道，9日，联邦银行（CBA）发表声明称，那些没有接受服务但被收取费用的客户退款。这是银行在今年早些时候收到皇家委员会的审查和批评后做出的回应。

今年4月，皇家委员会获知，联邦银行继续向他们明知已去世的客户收取费用，其中包括一个收费超过10年的案例。银行目前已对14.2万个账户进行了审查，到目前为止已确认，在今年4月至6月间，有12个已故客户被收取了理财咨询费。未来银行将对过去七年中未收取咨询费的客户账户退款（含利息）。

同时，作为补偿，银行还将在明年1月起，取消联邦遗产财富产品中某些费用，并每年为将客户节省2500万澳元；将追随其他银行的做法，不再向理财顾问支付“豁免佣金”，并称此将为客户每年省下约2,000万澳元；联邦银行还将每两年为所有联邦金融计划客户提供更新其延续服务安排的选项。

联邦银行财富管理运营总管Michael Venter表示：向已故客户收取未经授权的咨询费是不可接受的。行长Matt Comyn在堪培拉出席议会举行的银行听证会时，承认存在着判断失误、程序失败、领导失败，甚至在某些方面存在贪婪。不过，他表示该行正通过一系列的改革措施来赢回客户的信任和CBA声誉，例如收紧借贷程序、加强审查客户财务状况，简化产品类别方便客户选择等。

四大银行中的澳新银行（ANZ）、国民银行（NAB）和西太银行（Westpac）也出现了类似的丑闻，他们均已表示将终止财富产品的旧规则佣金。

8日，因为“收费但不提供服务”丑闻和“客户收到不适当建议”诉讼，澳新银行将全年利润下调3.74亿澳元，该损失主要由于按规定该行需向客户提供免费服务，不得收取服务费，以及投资不当和相关赔偿。

目前，四大银行受赔偿带来的影响或许刚刚开始，10日，澳洲银行协会（ABA）公布了金融行业行为准则修正案，以杜绝该行业再出现收向去世的客户收费，收费不服务的情况。摩根士丹利（Morgan Stanley）分析师预测，四大银行明年将面临20亿元的客户补救成本，到2020年该成本预计还将增加8.75亿元。