澳新网报道，9日，联邦银行（CBA）发表声明称，那些没有接受服务但被收取费用的客户退款。这是银行在今年早些时候收到皇家委员会的审查和批评后做出的回应。
今年4月，皇家委员会获知，联邦银行继续向他们明知已去世的客户收取费用，其中包括一个收费超过10年的案例。银行目前已对14.2万个账户进行了审查，到目前为止已确认，在今年4月至6月间，有12个已故客户被收取了理财咨询费。未来银行将对过去七年中未收取咨询费的客户账户退款（含利息）。
同时，作为补偿，银行还将在明年1月起，取消联邦遗产财富产品中某些费用，并每年为将客户节省2500万澳元；将追随其他银行的做法，不再向理财顾问支付“豁免佣金”，并称此将为客户每年省下约2,000万澳元；联邦银行还将每两年为所有联邦金融计划客户提供更新其延续服务安排的选项。
联邦银行财富管理运营总管Michael Venter表示：向已故客户收取未经授权的咨询费是不可接受的。行长Matt Comyn在堪培拉出席议会举行的银行听证会时，承认存在着判断失误、程序失败、领导失败，甚至在某些方面存在贪婪。不过，他表示该行正通过一系列的改革措施来赢回客户的信任和CBA声誉，例如收紧借贷程序、加强审查客户财务状况，简化产品类别方便客户选择等。
四大银行中的澳新银行（ANZ）、国民银行（NAB）和西太银行（Westpac）也出现了类似的丑闻，他们均已表示将终止财富产品的旧规则佣金。
8日，因为“收费但不提供服务”丑闻和“客户收到不适当建议”诉讼，澳新银行将全年利润下调3.74亿澳元，该损失主要由于按规定该行需向客户提供免费服务，不得收取服务费，以及投资不当和相关赔偿。
目前，四大银行受赔偿带来的影响或许刚刚开始，10日，澳洲银行协会（ABA）公布了金融行业行为准则修正案，以杜绝该行业再出现收向去世的客户收费，收费不服务的情况。摩根士丹利（Morgan Stanley）分析师预测，四大银行明年将面临20亿元的客户补救成本，到2020年该成本预计还将增加8.75亿元。
This post was last modified on 2018年10月18日 10:05
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无论是装修还是建房，总会在事后回头时出现一些“早知道就好了”的瞬间。但很多时候，真正的错误只有在尘埃落定之后才会被看清。《House & Garden》杂志邀请读者分享他们最想重来一次的装修遗憾，这些回答从常见问题到高成本失误都有涉及。从预算严重超支，到施工顺序错误，这些真实发生过的装修教训，都是在开始新项目之前非常值得参考的经验。 1、天窗位置设计不当 有些问题往往在为时已晚时才会被注意到，其中天窗的具体朝向对室内采光影响巨大。一位读者最大的遗憾是：“把天窗装在了屋顶南侧，而不是北侧。”在澳大利亚，北向天窗全年能获得最充足的自然光，使冬季室内更温暖、整体更明亮且持续时间更长；相比之下，南向天窗多为散射光，采光强度明显较弱。因此，在规划天窗时，不仅要考虑安装在哪个房间，更要考虑屋顶朝向。 2、在有历史保护限制的房产中翻修 购买或修复受历史保护条例约束的房产，看似充满挑战与趣味，但实际操作往往更为复杂。一位读者表示，最不后悔的决定就是不再选择类似项目。历史保护房产在外立面、材料使用及改造范围上都有严格限制，尤其是临街立面，通常需要更昂贵的材料与专业施工团队。同时，审批流程冗长，即使是小幅改动也可能需要详细设计与多轮审核。在保留历史风貌的同时，也必须充分评估时间与成本约束。 3、土地空间利用不合理 许多人在城市中面临的是空间不足的问题，但“土地过大却没有合理利用”同样会带来困扰。一位拥有超过1000平方米地块的读者表示，他后悔在设计初期没有更合理地规划建筑位置。“如果再建一次，我会让建筑师更充分利用可建区域，”他表示，“现在花园虽然漂亮，但整个地块几乎被平均分成前院、房屋和后院三部分。”规划不当的建筑占地，会造成大量空间闲置，同时也可能限制未来增加泳池或独立小屋等扩展功能的可能性。 4、未持续跟进施工细节 许多装修者共同的遗憾之一，是过度信任施工团队，默认所有工作都会完全按最初沟通执行。但在施工过程中，一旦出现变化或问题，细节往往会在不知不觉中被调整或忽略。不少读者强调，必须持续跟进工程进度，不能默认一切都会完美完成。“一定要反复检查施工质量，”一位读者提醒，“并清晰沟通你真正想要的结果。” 5、把花园放到最后才做 另一个常见遗憾是低估了园林景观成熟所需的时间。一位读者建议：“应该先种树和完成主要花园框架，再开始室内施工。”很多将园林放在最后阶段的人都后悔没有尽早种植，因为植物需要时间成长与成形。“等室内完工时，花园其实才刚刚开始建立。”成熟的庭院需要时间积累，而不是最后一步的附加工程。 6、试图独自完成所有工作 DIY也是常见的后悔来源。为了节省成本或加快进度，许多人在过程中承担过多工作，最终导致压力增加甚至延误整体工期。不少人表示，如果重新开始，他们会更早引入建筑师或专业人员，以避免后期返工与不必要的成本浪费。“我会一开始就请建筑师按我的想法设计房子，”一位读者说。… Read More
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