据澳媒综合报道，澳洲电信公司Optus被指在超过24万名用户不知情的情况下使他们通过第三方订阅或购买了许多无用的服务及产品，从而因误导消费者的罪名被迫向用户退款3100万澳元，并被消费者监管机构ACCC处以1000万澳元的巨额罚款。
从2014年4月份开始，大量Optus的用户开始为他们不需要的订阅服务付费，例如铃声和游戏等，甚至只要点进某个网页就会被扣费。每年约有200万用户被收取额外费用。通过这种误导性行为，Optus向用户收取的相关费用总计1.95亿澳元，从中盈利估计为6600万澳元。、
ACCC和Optus已向联邦法院提出联合申请，要求对后者处以罚款1000万元，与Telstra此前缴纳的数字相同。Optus承认，本公司从2014年4月才开始意识到这种情况，并未能正确告知客户该服务是其默认帐户设置的一部分。
ACCC主席Rod Sims说：“大量的Optus客户购买了昂贵但不需要的服务，且无需提供付款细节或验证他们的身份，这种行为就像许多网上购物一样随便。很多客户都没有意识到，他们正在购买某些东西。而一些情况下，孩子在账户持有人不知情的情况下制造了这些费用。”
涉嫌违规的服务由第三方开发商提供，而非通过Google Play或App Store等常用应用软件购买的，其中包括新闻网站订阅、电视节目投票以及游戏或铃声的下载等。
Optus在一份声明中说：“我们向客户道歉并将与受影响的客户沟通，并鼓励他们联系Optus讨论他们的情况。”到目前为止，该公司已向大约24万名客户退还了3100万元，其中包括由Optus直接偿还的1200万元和第三方供应商退还的1900万元。
ACCC则表示：“我们鼓励Optus用户检查他们的移动账户，如果他们认为在运营商账单中产生了未经授权的服务收费，应立即联系Optus寻求退款。”
今年早些时候，Telstra因类似行为被罚款，到上个月时已向7.2万名客户退还了超过930万元。
编译：陈曦
This post was last modified on 2018年10月19日 16:03
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