我们是澳洲竞争与消费委员会，欢迎大家前来投诉

在我们进行消费时，难免会遇到一些问题。本来买东西是一件开心的事，因为这些消费问题而让心情大打折扣，非常不爽。因此，我们有必要了解一些维权的方法，并且积极主动地维护自己的合法权益。

因为，我们有权去反抗任何的不公对待。

Australia Competition & Consumer Commission（ACCC），澳洲竞争与消费委员会，旨在促进澳洲公平交易与竞争，为广大在澳的人们谋取福祉。

ACCC类似于国内的消协，它是联邦层级的，独立于政府机构的组织。

在ACCC的官网上，我们可以看到，专为消费者开辟了一块服务区，内含消费者可能遇到的多种问题：

• 消费者的权利与保障；
• 合同协议的签订；
• 消费者投诉；
• 消费者保护；
• 健康、家庭、交通；
• 网络与电话服务；
• 误导与虚假宣传。

这里，我们将重点关注如何进行投诉维权。

ACCC给出了投诉三步走：

• 第一步，联系商家；
• 第二步，联系ACCC、或其它第三方消费者保护机构；
• 第三步，司法诉讼。

联系商家

实际上，第一步也是维权效率最高的方法。直接联系商家，成本最低，较为便捷。这也是为什么，我们之前写了无数封投诉信的原因。

大家在消费遇到任何不满的问题时，一定要注意留存证据，以便投诉有据。例如：

• 超市的Receipt；
• 银行的Statement；
• 商品的Warranty。

有了证据之后，再配合一封Compliant Letter，一般情况下，澳洲这边的商家都会给出比较满意的答复。

所以，接下来，我们为大家整理了一些书写投诉信的要点。

如何写投诉信？

• 说明问题和想要的结果；
• 说明关键的时间，例如购买商品的时间、享受服务的时间；
• 说明为解决问题已采取的行动，以及如果问题无法解决，将采取的行动；
• 向商家明确做出回复的时间；
• 附上相关的身份证件、证据材料等。

如果大家在具体写投诉信时，不知道如何组织语言或者思路，下面的投诉信模板也许可以帮到大家：https://www.accc.gov.au/consumers/complaints-problems/write-a-complaint-letter/complaint-letter-tool

联系ACCC

如直接与商家沟通未果，可以联系ACCC，寻求帮助。

通过填写在线表格，提交给ACCC，完成投诉：https://www.accc.gov.au/contact-us/contact-the-accc/report-a-consumer-issue

司法诉讼

如果是较为严重的情形，或者涉及到较为大额的纠纷，前两个方案可能不会有太明显的成效。这个时候，可以考虑前往律师事务所，寻求律师的帮助。

此种类型的诉讼，通常会在Tribunal（基层法庭）进行。

以新兰威尔士州为例，NSW Civil and Administrative Tribunal（NCAT），新州民事和行政法庭来处理此类纠纷。一旦进入司法程序，各种申请表格、法院文件和诉讼程序等，对我们来说可能比较费力。因此，建议寻求专业的法律咨询，给您专业的指导和帮助。

If it’s not right，use your rights！

Ref：https://www.accc.gov.au/

若您想进一步了解这一问题及其它签证方面的相关信息，可与位于Parramatta的澳吉取得联系，澳吉全体员工将竭诚为您服务！

作者：澳吉移民

图片：网络

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