澳大利亚政府家庭护理配套服务项目（Home Care Packages Program）可以帮助在澳老人们尽可能久地在自己家中独立生活，并能满足老人多种个人需求，这已经成为本地老人以及在澳华人居家养老首选申请的福利。
三年前，家庭护理制度发生了根本性的改变，用联邦政府的话说，这个行业开始“以市场为基础变为以消费者为导向”。如今，老人有了选择以及更改管理公司的权利，很多机构便纷纷加大销售力度。一些管理机构未经询问老人便派人上门推销，或是提供以次充好的“免费套餐”，抑或是承诺加入时送礼物，结局是老人签约后，在申请福利、使用服务等过程中费心费神。从其他机构转到快乐生活的的窦阿姨感叹道，“有些机构广撒网，催着老人只想让他们赶快签约，但其实服务并没有宣传的那样周到，只是想分政府给我们老人这块大蛋糕。” 这句话足以道出家庭护理行业的现状——走量不走质，追求利益却不以人为本。
以人为本的服务到底是什么呢？
一是申请过程中周到的服务。
很多华人在申请家庭护理配套服务时被拒的首要原因是对这项服务的细节与自身需求不够了解，导致他们填写申请表时以及在My Aged Care官员上门评估时无法考虑到一些详细的问题。快乐生活在养老护理行业有三十余年的经验，在帮助老人申请此项政府基金这方面很有经验。在与护理专家咨询时，专家还会详细了解老人的家庭状况以及需求，协助老人作出最适合自己的护理计划。为了让老人享受到更方便的服务，快乐生活会负责完善政府需要的文书资料，包括政府法规、财务核对、年度审查、每月的汇报表等。值得一提的是，签约后，如果老人自己找不到合适的服务人员，快乐生活护理顾问还会给老人五星中文服务人员推荐名单，决不让老人花费大量时间精力。
二是快乐生活以老人需求为准的企业政策。
在传统的项目经理模式下，有些机构的一个项目经理需要管理整整一个区的老人！虽然受过专业培训，但是项目经理负责跟进每个老人需要的服务，例如选择服务人员、服务时间，以及购置器械的品牌、价格、种类等，长久下来，总会对哪个老人有疏漏与耽搁。从项目经理模式换到自主管理模式的客户最经常的抱怨就是一开始项目经理会经常去自己家里探望，但是一段时间后，自己像是被遗忘了一般，一连好几个月都没有来访。有时候急需服务，拨给项目经理后，经理正忙，承诺回电却一直未回，一个服务要接连不停地打电话催才行。
快乐生活遇见了很多不满于项目经理模式的客人案例，例如有位老人需要买保健品，项目经理让老人去把保健品的照片发给他，等了很久后，经理说还要GP提供的老人的身体证明才能批准。老人又将证明准备好之后，经理再一次拒绝批准，因为产品不是被机构认可的品牌，腿脚不便的老人只能去指定的药房买。快乐生活以人为本的服务模式，会保障老人在服务项目与服务商的选择上，有充足的选项以及充分的自主权。所以我们不会将老人强制绑定或限制在选择我们自有的护理员工与服务商上，老人要买药，只要是符合老龄部给出的基本条款，快乐生活的护理顾问一般情况下都会第一时间批准。更重要的是，选择自主管理的老人可以在任何药店买任何品牌的药品，将小事简单化。
从承诺的“全包“服务到如今的被冷落以及各种挑剔，很多老人难免会有心理落差。有自理能力的老人还不如选择快乐生活的自主管理模式。自主管理模式（self-management mode）是快乐生活独创的新型管理模式，快乐生活的创始人麦克‧阿真特（Michael Argent）为快乐生活引入此理念，只收取13％的固定收费率。在自主管理模式下，老人可以全权负责护理服务的安排与计划，自主与服务商进行沟通，然后只需把账单或发票照片发给快乐生活中文护理人员即可在3-5天内快速完成报销。
董事长麦克建立快乐生活的初衷就是帮助老人在最脆弱的晚年时期，获得安心划算的照顾。他之所以有这样的想法，是为了让更多和自己祖母一样想要居家养老的老人过上安心的晚年。这样一位有情有义的创业家要求自己的公司一定要以人为本，既要少收老人的钱，又要了解老人的家庭状况以及需求来更好地服务于客户。因此，快乐生活将秉承“用我们的真心，给老人放心“的服务理念，详细周到地帮老人答疑解惑，尽最大的努力将老人的切身利益最大化。
This post was last modified on 2019年6月6日 12:55
大多数普通养老院，仅有基础的生活照护服务，只为老人解决吃住起居问题，几乎没有专业的康复理疗条件。 对于高龄长者来说，常年的腰腿酸痛、肩颈僵硬、身体疲乏是常态，年纪大了气血不畅、经络淤堵，浑身酸痛无力，却无处调理、无人舒缓。很多老人只能默默忍受身体不适，子女不在身边，即便浑身难受，也只能咬牙坚持，传统养老很难兼顾长者的身体康养需求。 79岁的郑伯，常年受肩颈腰腿酸痛困扰。年轻时长年劳作，落下了严重的劳损问题，上了年纪后愈发严重，久坐僵硬、走路酸胀，每天晨起浑身紧绷，稍微活动就疲惫不堪。 独居时，他想去外面理疗店按摩，可腿脚不便、出行危险，价格昂贵且路途遥远，根本无法坚持。子女多次想带他调理，却因工作忙碌、时间错位屡屡落空。郑伯常常感慨，人老了，一身病痛，只能默默扛着。在郑伯的认知里，养老院只能照顾吃喝起居，不可能配备专业的理疗服务，身体的酸痛只能顺其自然、慢慢忍受。直到入住德赡康养中心，他才发现，优质的养老，不仅有生活的照料，更有专业的身体养护。 中心设立独立专职治疗室，配套齐全、环境整洁、设备专业，专为长者提供定制化按摩护理服务，不用奔波、不用外出，足不出院就能享受专业舒适的理疗养护。 治疗室的工作人员经验丰富、手法专业，熟悉长者身体机能特点，针对老人常见的肩颈僵硬、腰背酸痛、四肢乏力、肌肉劳损等问题，定制专属按摩护理方案。不同于普通的休闲按摩，德赡的按摩护理以康养舒缓为主，力度轻柔适中、穴位精准到位，循序渐进疏通经络、放松肌肉、缓解劳损，贴合长者脆弱的身体状态，安全又舒适。 工作人员会提前询问每一位长者的身体状况、疼痛部位与耐受程度，根据不同长者的身体情况调整手法和力度，绝不千篇一律。对于肩颈僵硬的长者，重点放松肩颈经络、缓解富贵包与颈椎压力；对于腰腿酸痛的长者，针对性舒缓腰背肌肉、疏通下肢气血，改善腿脚酸胀麻木的问题。整个过程温柔舒缓，没有不适感，只有全身心的放松。 郑伯每次做完按摩护理，都感觉浑身轻松通透，紧绷的肌肉彻底舒展，腰腿酸痛的症状明显缓解，整个人精神焕发。长期坚持理疗养护，他的身体状态越来越好，晨起僵硬、浑身疲乏的问题大幅改善，走路有力、睡眠安稳，整个人气色肉眼可见变好。 在德赡康养中心，专业按摩护理不是奢侈品，而是常态化的康养服务。中心以专职治疗室为依托，把日常康养落到实处，用专业手法舒缓长者数十年的身体劳损，缓解老年常见身体不适。让长者不用忍受病痛困扰，不用奔波外出理疗，在家门口就能享受贴心、专业、安全的康养护理，轻松告别身体疲惫，拥抱舒适健康的晚年生活。 Read More
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在很多长者的固有印象里，养老院的关怀大多流于表面，只保证基础吃住，很少有人会在意老人细微的冷暖。尤其是墨尔本的冬日，海风凛冽、气温骤降，湿冷的天气最容易让老人手脚冰凉、畏寒怕冷。 在传统养老观念里，过冬无非就是多盖被子、多穿外衣，没有人会细致关注老人的足部保暖，更少有机构会把这些细碎的小事放在心上。对于高龄长者而言，气血循环变慢，手脚常年冰凉，一双温暖的袜子，就是冬日里最踏实的守护。 今年81岁的吴婆婆，入住德赡康养中心已有半年时间。独居墨尔本多年的她，年轻时常年操劳，落下了手脚冰凉、畏寒体虚的老毛病。以前独自居住时，子女远在忙碌，她自己舍不得频繁添置衣物，一双袜子穿很久，薄旧、不保暖，冬天常常冻得脚趾发僵，夜里睡眠质量极差。 她总笑着安慰自己：人老了，怕冷是常态，熬一熬冬天就过去了。看似豁达的背后，却是无人知晓的委屈与将就。在吴婆婆的认知里，养老院只会保障基础生活，不会关注这些私人的细碎冷暖。可入住德赡之后，一次次贴心的细节，彻底颠覆了她对养老生活的认知。 今年秋冬换季，中心贴心开展了“冬日送温暖”活动，为每一位长者免费发放柔软厚实、透气保暖的专用棉袜。不同于市面上普通的袜子，中心挑选的长者专用袜宽松不勒脚、面料柔软亲肤，保暖性极强，专门适配老人松弛的皮肤和浮肿的双脚，兼顾舒适与安全。 工作人员会亲手将暖袜送到每一位长者手中，细心叮嘱老人及时更换，提醒长者冬日足部保暖的重要性。对于行动不便、手脚不灵活的长者，护工会主动帮忙更换、整理鞋袜，耐心细致，温柔体贴。很多长者年纪大了，不懂得照顾自己，常常忽略足部保暖，久而久之容易寒气入体、引发关节酸痛。而德赡的工作人员，把每一位长者当作家人，记挂着他们的冷暖，从不放过任何一个细微的健康细节。 吴婆婆收到暖袜的那一刻，心里满是感动。穿上新袜子的那一刻，双脚瞬间暖暖的，连带着心里也变得温热柔软。不止是冬日暖袜，中心时刻关注季节变化、天气冷暖，换季及时提醒长者增减衣物，寒潮来临前提前做好保暖防护，全方位守护长者的身体健康。在很多人看不见的细微之处，藏着德赡最真诚的养老初心。真正的康养，从来不是轰轰烈烈的服务，而是藏在一双暖袜、一句叮嘱、一份牵挂里的温柔。 对于长者而言，晚年最珍贵的不是奢华的待遇，而是被人放在心上、被人细心呵护的踏实感。在德赡康养中心，没有敷衍的养老、没有将就的晚年，工作人员用一件件小事、一份份温情，驱散冬日的寒凉，温暖长者的岁岁年年。让每一位长者在异国他乡的冬日里，身暖、脚暖、心更暖，安稳舒心度过每一个寒冬。 Read More