消费者：保险索赔过程“像罪犯般受审”

澳洲最新报告显示，部分保险公司对投保人的索赔调查出现不公现象。调查程序不仅耗时、漫长，有些盘问甚至让投保人感到被当成罪犯审讯一样。

澳洲证券投资委员会（ASIC）发布的报告显示，有70%的保险索赔是真实有效且获得理赔；只有4%是欺诈案被拒赔。从事调查的保险公司包括了Allianz、 Auto & General、IAG、Suncorp和Youi。

该报告指：“一些保险公司对大多数保险客户，做不合理的伤害性调查过程。”

多位获得理赔的投保人投诉，这些调查让人心力憔悴，不仅耗时、漫长，投保人事先也未获通知。有些调查甚至是在投保人家中进行。

投保人还必须准备大量文件，例如犯罪记录检查、出生证、电话和短信记录等。投保人的投诉申请中指出，调查员频频暗示投保人的索赔申请内容是假的。而不懂英语的投保人，无法得到翻译帮助。

金融权利法律中心（Financial Rights Legal Centre）呼吁，保险公司应立即停止这种差劲的调查手法。该中心主管Alexandra Kelly说，“我们经常听到消费者遭到服务态度差的保险调查员的威胁、欺负和骚扰。”