随着居家养老津贴自主管理模式不断发展成熟，越来越多长者开始选择使用。自主管理津贴除了费用极低外，最大的优势在于长者可以自主选择护理服务的使用类型，使用时间，以及服务人员等。今天，我们采访了与快乐生活合作的老龄护理服务提供商阿伦，为大家详细介绍一下，选择自主管理津贴时，在使用护理服务上有哪些好处，和使用传统个案经理模式时有哪些不同，以及老龄护理行业目前面临的一些问题。

当选择了传统的居家养老津贴管理公司，使用个案经理的管理模式时，长者需要服从个案经理的安排，包括服务的范围，服务的时间，以及服务的人员等。阿伦说，举个例子，如果是一位独居长者，无法自己打扫卫生，需要服务人员每周到家里清洁。在这种情况下，长者把情况告知个案经理后，个案经理会为老人安排时间，让服务人员上门清洁。

现实中，往往会出现一些意料之外的情况。比如长者当天临时有事需要取消服务，个案经理没能及时把信息传达给服务人员，服务人员上门发现没人在家，也照样会向长者收取费用。而长者需要重新安排服务时间，也需要通过个案经理，周折半天，时间也耽误了。

在个案经理模式下，长者有其他需求时，由于每个服务人员都只负责专门的工作，即使是举手之劳，但受限于这种合作的模式，服务人员也无法帮长者完成。阿伦说，很常见的现象是，服务人员帮长者做完清洁后，长者可能临时需要服务人员陪同外出买个东西，这种要求就无法被满足。长者需要联系个案经理，个案经理会重新安排服务人员和服务时间，再过来陪同长者外出。这样的服务流程，看似严谨，却一点也不人性化，而这恰恰是老龄护理服务中很重要的元素。

另外，在个案经理选择和安排服务人员的过程中，难免会产生隐藏的费用。长者无法和服务人员议价，也不能选择价格更合适的服务人员。加上个案经理本身收取的高额管理费用，长者实际能享受到的服务时间就所剩无几了。

当长者自主管理居家养老津贴时，以上的问题就不复存在了。长者可以自主选择合适的服务人员，服务内容和价格都可以直接沟通，就不用担心中间被收取了附加费用。临时需要更改服务时间，直接沟通也避免了中间环节出错的可能性。长者需要服务人员完成其他工作时，只要能够完成，谈好服务费用就可以直接行动。简单来说，长者选择自主管理模式时，选择的服务内容更自由，时间安排更灵活，价格也更实在。

阿伦表示，对于老龄护理人员来说，对长者的服务态度是重中之重。在自主管理模式下，因为长者直接和服务人员沟通联系，服务人员会更了解和理解长者的需求，提供的服务也会更加贴心。有一位长者有时候会出现小便失禁的情况，每周需要请服务人员帮忙清洗。服务人员了解到长者的情况后，就给了长者相应的建议，如穿着比较宽松的裤子，或者使用成人尿布等，顺利解决了这一问题。

而在个案经理模式下，服务人员提供服务完全是听从个案经理的调度安排，和长者间并没有过多的联系和了解。如果说自主模式下的服务人员会像朋友家人一样关心长者的真正需求，那个案经理模式使用的服务人员就只是单纯地完成工作，在这样的对比下，提供服务质量的差别就可想而知了。

阿伦说，希望长者可以使用更多的护理服务。华人长者由于生活习惯的差异，很多不太习惯请护理人员到家里帮忙，而更愿意购买设备等改善生活条件。但是阿伦认为长者到了一定年龄，护理服务是十分必要，能够更人性化地提高长者的居家养老生活质量。很多华人长者对于可以使用的护理服务种类也不太了解，他希望政府及相关社区组织可以做一些护理服务方面的宣传，让更多长者可以选择和使用适合的服务。

目前在澳洲老龄护理行业，相关从业人员数量过少也是一个不争的事实。阿伦希望更多真心喜欢这个行业，真心希望改善长者生活状况的人可以加入这个行业，而不仅仅是为了赚钱。“每次帮助老人做完事情，看到他们开心的笑容，那种满足感不是单纯金钱可以带来的。”阿伦说到。但他也乐观地表示，随着自主管理模式的不断普及，现在有更多有经验的服务人员愿意加入到这个行业。

对于护理人员来说，服务自主管理津贴的长者也更加方便高效。护工可以直接和长者协商服务内容和服务时间，而不是单纯地听从安排。长者需要取消或更改服务时间时也更为简单，一个电话就完成了。阿伦表示：”其实最重要的还是角色和心态上的转变，感觉我不再是为了完成任务而工作，而是为了让老人很好地生活尽自己的一份力。“