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ABC报道，就海恩皇家银行委员一年前发布的一份报告来看，目前整个银行业发生了“巨”变，其客户们的状况也得到相应缓解与改善。
背景
2018年BBC报导，澳大利亚皇家调查委员会对银行和金融服务业中存在的不法行为展开调查，该调查具有里程碑意义；同年，澳媒报导，澳洲银行业备受丑闻困扰，金融行业是澳大利亚经济的重要支柱。
一年来的成效
自专员肯尼斯•海恩(Kenneth Hayne)提出76条建议来整顿该行业以来，已过去了一年，该行业也已发生了巨变。该报告对于澳大利亚的银行、保险公司和金融服务公司来说，都是一场艰难的考试。
ABC最新报导指出，数十亿澳元的赃款正返还给客户；多起案件正在审理中，四大银行只有一位首席执行官实现了保住两年的任期；
澳洲财务咨询公司（Financial Counselling Australia）的首席执行官菲奥娜•格思里（Fiona Guthrie）表示，实际的情况已发生了很大的变化。 “银行已支付了数百万澳元的补偿金，一方面已经停止销售那些低于市值估价的劣质产品，另一方面简化产品并改进投诉处理。这结果可以显示出整个行业的文化和道德基础的提升。”
·最终报告为变革奠定基础
对消费者而言，海恩的最终报告显示出很多转机：
首先，金融监管机构澳大利亚证券和投资委员会(ASIC)和澳大利亚审慎监管局(APRA)在调查违规时提高速度。这两家监管机构已向法院提出多起民事和刑事案件，如澳洲联邦银行（CBA）因“未经请求的电话中出售人寿保险”而被判违反87项刑事罪行；
第二，银行已自动将弱势客户转入低收费或零收费的账户。虽然银行不会让人们意识到他们陷入了无抵押住房贷款的境况，但银行取消其未经请求而来的透支，在基本账户中收取拒付费，并简化所提供到的产品，这些做法都值得称赞；
第三，立法中宣布不公平的保险合同条款为非法，并为客户提供更大的透明度，与此同时，约有1.5亿澳元的补偿费用已分发给客户，预计总金额达到100亿澳元。
此外，没有以客户利益优先的养老金基金受托人已面临民事处罚。他们还被禁止与雇主聚餐等招待雇主以转移雇主的账户等。
·银行仍在努力重建信任
今年一月底，联邦银行首席执行官马特·科明(Matt Comyn)表示，毫无疑问银行业的信任和声誉已被严重侵蚀。
前昆州州长现任澳洲银行协会（Australian Banking Association）首席执行官布莱（Anna Bligh）也同意这一点。“我认为公众知道，在过去的十二月内，不仅银行业受到打击，整个行业的很多人员也都受到了牵连。”
·更多大人物面临被起诉
斯温伯恩大学（Swinburne University）的公司治理学专家博德（Helen Bird）预计，将有更多的大人物被迫面临指控。“在这个阶段，大概有6起起诉事件，其中有3件可能会引人注目。”
ABS报导，澳洲银行还将继续受到冲击，博德称，考虑到调查进度，应该至少会延续两年的时间，未来几年内应该还会有大的变化。
责任编辑：欣欣
This post was last modified on 2020年2月14日 16:14
无论是装修还是建房，总会在事后回头时出现一些“早知道就好了”的瞬间。但很多时候，真正的错误只有在尘埃落定之后才会被看清。《House & Garden》杂志邀请读者分享他们最想重来一次的装修遗憾，这些回答从常见问题到高成本失误都有涉及。从预算严重超支，到施工顺序错误，这些真实发生过的装修教训，都是在开始新项目之前非常值得参考的经验。 1、天窗位置设计不当 有些问题往往在为时已晚时才会被注意到，其中天窗的具体朝向对室内采光影响巨大。一位读者最大的遗憾是：“把天窗装在了屋顶南侧，而不是北侧。”在澳大利亚，北向天窗全年能获得最充足的自然光，使冬季室内更温暖、整体更明亮且持续时间更长；相比之下，南向天窗多为散射光，采光强度明显较弱。因此，在规划天窗时，不仅要考虑安装在哪个房间，更要考虑屋顶朝向。 2、在有历史保护限制的房产中翻修 购买或修复受历史保护条例约束的房产，看似充满挑战与趣味，但实际操作往往更为复杂。一位读者表示，最不后悔的决定就是不再选择类似项目。历史保护房产在外立面、材料使用及改造范围上都有严格限制，尤其是临街立面，通常需要更昂贵的材料与专业施工团队。同时，审批流程冗长，即使是小幅改动也可能需要详细设计与多轮审核。在保留历史风貌的同时，也必须充分评估时间与成本约束。 3、土地空间利用不合理 许多人在城市中面临的是空间不足的问题，但“土地过大却没有合理利用”同样会带来困扰。一位拥有超过1000平方米地块的读者表示，他后悔在设计初期没有更合理地规划建筑位置。“如果再建一次，我会让建筑师更充分利用可建区域，”他表示，“现在花园虽然漂亮，但整个地块几乎被平均分成前院、房屋和后院三部分。”规划不当的建筑占地，会造成大量空间闲置，同时也可能限制未来增加泳池或独立小屋等扩展功能的可能性。 4、未持续跟进施工细节 许多装修者共同的遗憾之一，是过度信任施工团队，默认所有工作都会完全按最初沟通执行。但在施工过程中，一旦出现变化或问题，细节往往会在不知不觉中被调整或忽略。不少读者强调，必须持续跟进工程进度，不能默认一切都会完美完成。“一定要反复检查施工质量，”一位读者提醒，“并清晰沟通你真正想要的结果。” 5、把花园放到最后才做 另一个常见遗憾是低估了园林景观成熟所需的时间。一位读者建议：“应该先种树和完成主要花园框架，再开始室内施工。”很多将园林放在最后阶段的人都后悔没有尽早种植，因为植物需要时间成长与成形。“等室内完工时，花园其实才刚刚开始建立。”成熟的庭院需要时间积累，而不是最后一步的附加工程。 6、试图独自完成所有工作 DIY也是常见的后悔来源。为了节省成本或加快进度，许多人在过程中承担过多工作，最终导致压力增加甚至延误整体工期。不少人表示，如果重新开始，他们会更早引入建筑师或专业人员，以避免后期返工与不必要的成本浪费。“我会一开始就请建筑师按我的想法设计房子，”一位读者说。… Read More
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