快乐生活：在特殊时期为长者提供特别服务

本周一（3月23日）中午起，维州和新州境内一切“非必要服务”都已经被停止，餐饮店咖啡厅只能提供送货上门或外卖服务，服务类、娱乐类和文体类的门店暂时关门，超市、零售商店、便利店、快递服务、银行等照常开放。目前，随着疫情形势的不断扩张，维州警方建立了一支500人执法大队，深入社区对需要自行隔离14天的回程人员进行随机抽查，同时监督关店和集会人数限制等新规的执行。维州医院还开启了访客限制令，要求病人每天接待访客不能超过两次，每次时间不能超过两个小时。

可以说，对比起前两周，现在澳洲的生活完全是变了个样。在这种情况下，很多的长者朋友，包括尚未申请居家养老津贴的长者，刚刚分配到津贴还在选择管理机构的长者，以及正在使用津贴和居家养老护理服务的长者，难免都会产生一些疑问和顾虑：现在疫情那么严重，会对居家养老津贴的申请和使用，包括各种护理服务的安排，带来怎么样的影响吗？在本期的居家养老专题文章中，快乐生活总结了本周较多长者咨询的几个问题，为更多的读者朋友进行一个统一的解答。

疫情期间，还可以申请居家养老津贴吗？

就目前来说，负责申请和下发居家养老津贴的老龄服务部（My Aged Care）还是在维持正常工作的。长者申请津贴，无需外出到相关部门排队填表，只要拨打服务中心电话1800 200 422提出申请要求，回答相关的问题就可以进行下一步了。服务中心接线语言是英文，但是长者可以要求翻译——只要拨通电话之后，与接线员说“Chinese（普通话）”或者“Cantonese（广东话）”。有的长者朋友可能会担心自己处理不好，一般情况下我们也建议长者可以联系家庭医生帮忙申请。但是在现在的形势下，长者不宜外出，尤其是像医院诊所这种可能会提高患病风险的场所。同时为了减轻家庭医生的负担，快乐生活近期特别提供居家养老津贴的申请协助服务。长者可以拨打快乐生活居家养老中文服务电话1300 911 728，我们经验丰富的咨询顾问团队将为您提供相应的协助。

津贴刚刚下发，如何完成签约？

长者正式获批居家养老津贴以后，有56天时间可以选择一家津贴的管理机构。长者越早做出决定，就能越快使用津贴。陈叔叔是在去年年中完成评估后接触到的快乐生活，一直有陆续参加定期讲座和各种活动，对自主管理模式已经十分了解了。三个月前收到政府发来的准备信时，就通知快乐生活他的津贴很快就要收到了，想要届时加入快乐生活。当时快乐生活的咨询顾问和陈叔叔说，等津贴下来以后，会上门向陈叔叔做一个全面的介绍，包括居家养老津贴的可适用范围以及如何自主管理津贴等，同时会根据当时的健康状况和居家状况，和陈叔叔一起制定一份个人专属护理计划和护理预算。

快乐生活居家养老作为政府授权的津贴管理机构，目前同样照常工作，为长者提供服务。上周，陈叔叔收到了政府正式的信件通知和推荐代码，就再次与快乐生活联系了，说现在可以进行上门签约了。咨询顾问向陈叔叔解释道，由于最近的疫情日益严重，快乐生活为了保证长者和员工的健康和安全，暂时取消了任何形式的见面，签约将通过电话来完成。长者不用担心过程会“缩水”，所有流程都会完全按照过往的方式来进行。唯一的区别就是签约员工需要靠提问来了解长者的相关信息，所以耗时会比当面签约稍长。完成护理计划和护理预算以后，我们将邮寄给长者备份，如果其中出现任何问题，我们也会予以讨论和修改。等疫情结束以后，快乐生活工作人员会重新和长者预约补上家访，确保信息一切准确无误。本周，陈叔叔已经第一次使用需要的护理服务了，他也对电话签约这种形式感到很满意。“小吴介绍得很清楚，解答了很多我的问题，护理计划也寄给我了，很期待疫情结束后和他见面。”

快乐生活希望将正常工作建立在保证长者和员工安全健康的基础上，为此制定了各种应急措施对抗疫情，包括部分员工在家办公，以及电话签约等方式，确保将带来的影响降到最低。此外，快乐生活全体员工都通过了政府卫生部门新冠病毒预防感染培训课程的测试，掌握了相关的控制手段。在长者遇到涉及病毒感染的问题时，快乐生活也能依此提供有效的协助。

疫情期间，应该正常使用护理服务吗？

首先，长者可以根据个人实际情况恰当减少部分服务的频率。比如说，李叔叔和刘阿姨两人都是拿的2级的居家养老津贴，平时每周会请服务人员上来家里做一次室内清洁。最近收到疫情的影响，子女让他们尽量少和外界来往，于是他们就和服务商协定最近一段时间暂时把清洁服务改为一个月一次。刘阿姨说，相信服务人员也会做好防范，但是为了保险起见，还是恰当减少服务的次数，家里孩子也比较放心。“平时用的时候多注意一点，每天自己稍微简单弄一下，其实维持一个月还是可以的。”而对于某些目前风险较高的服务，比如坐出租车出行等，建议长者在近期这段时间内就暂时不要使用了。

其次，长者可以尝试使用一些平时不需要的服务。比如说，姚奶奶已经85岁了，目前正在使用一级的津贴。因为家里离市场很近，所以平时都是每天自己一个人过去转转，看看有什么想吃的就买了。但是现在看着每天确诊人数不断上升，姚奶奶也有点不太敢出门了。在快乐生活护理顾问的建议下，姚奶奶请了一位服务人员每周帮她买一次菜，买完以后就放在她的院子门口让她自己出来拿。姚奶奶说，是护理顾问推荐的服务人员，一周买一次两小时加上路费大概80澳元，每次把想要买的东西写给他就可以了。 “虽然这算是额外的开销，但也是特殊时期的无奈之举，多花一点钱换来平安和健康，还是很值得的。”

最后，长者在使用护理服务之前，应该和相关人员确定近期是否都有过海外旅游史，是否曾经密切接触过确诊患者，以及目前身体是否有任何不适等问题。在服务人员到家里工作时，长者也可以佩戴口罩，并尽量与服务人员保持恰当的社交距离。做好充分的预防也是对大家安全和健康负责的表现，长者不用担心尴尬或是不好意思，在这特殊时期服务人员也能理解长者的担忧和顾虑。

快乐生活竭尽所能，最大程度地减少干扰，维持一切正常运转，确保始终能为长者带来一如既往的优质服务。如果长者还有其它的相关问题，或是想要咨询居家养老津贴和自主管理模式的更多信息，欢迎拨打中文服务电话1300 911 728，快乐生活专业的咨询顾问团队将为您详细解答。