杨先生：我已经垫付了5个月的中医理疗费用，居家养老机构不能给我报销！

在澳洲，年满65周岁，并且选择在家生活的长者可以向政府申请居家养老津贴，每年获得最高超过5万澳元的补助，使用个人所需的护理和服务，改善健康和生活的状态。在津贴下发以后，长者需要在指定的期限内选择一家管理机构，代为接收津贴，管理津贴，以及使用津贴。作为居家养老津贴的管理机构，最重要的作用之一就是协助长者把津贴使用在正确的地方，最大程度满足长者的护理需求。然而我们却看到有的长者在加入管理机构以后，由于被收取了太多的费用，不但未能充分地满足自己的护理服务需求，反而还让自己陷入了十分被动的局面。今天的文章中快乐生活将给大家带来两个刚刚发生的真实案例，希望各位长者如果遇到类似的情况，一定要及早做出反应，维护自己作为消费者应有的权利。为了保护当事人的隐私，文中人物均使用简称。

首先给大家分析的案例发生在杨叔叔身上。杨叔叔是在去年年中左右参加讲座后知道的快乐生活，当时他表示，正在使用的管理公司费用太多，单是管理费就要扣掉他津贴的三分之一，而且个案经理给他安排的护理服务人员收费偏高，所以想要转到快乐生活来。但是他却有个顾虑，说管理公司欠了他两个月的服务费没有报销，担心离开以后就彻底拿不回来了。我们的咨询顾问觉得很奇怪，什么叫做欠了服务费的报销呢？仔细询问下才知道，原来杨叔叔在管理公司扣除各种费用以后，所剩的津贴就不足以负担他日常所需的护理服务了，但是管理公司同意让杨叔叔先行垫付，并承诺每个月津贴下发后帮他补上之前的花费。咨询顾问和杨叔叔说，除非减少服务的时间或种类，否则需要自己垫付的费用只会越来越多，居家养老管理机构永远也不可能还得清。还不如赶紧痛下决心，早日加入快乐生活，少付起码三分之二的费用，这样剩下的津贴就足够维持日常的护理服务开销，不用再自己垫付了。但是杨叔叔考虑再三，还是决定等到管理机构还清欠款后再转会。

半年过去了，杨叔叔上周再次联系快乐生活说，现在管理公司已经欠他五个月的津贴，想要咨询一下有没有什么办法可以帮他解决。面对杨叔叔的这种情况，除了早日转会重新开始积累津贴，或者减少使用部分服务直到欠款还清外，就只能尝试申请升级，获得更多的津贴了。其实虽然杨叔叔主要是使用中医理疗的服务较多，其余都是固定的项目和内容。选择使用收费更低的自主管理模式，在初期安排妥当以后照常使用服务就可以了，完全不需要个案经理过多的协助。如果当时能够早日转会，用省下来的津贴支付费用，也不至于面对当下的这种局面了。

居家养老津贴本来就是根据长者个人的护理需求而评级下发的，如果发现津贴无法满足自己的需求时，一定要注意是否被收取了过多不必要的费用。除了管理费用过高，将津贴花费在非必要的项目上，也有可能导致长者的护理需求无法被满足。如果杨叔叔加入快乐生活，一方面只需支付13%的固定管理费用，同时，护理顾问会根据杨叔叔的护理计划对需要使用的服务项目做出审核和建议，确保津贴全部使用在必要的项目上，不会超出护理预算。另外，杨叔叔可以自主选择价格合理的服务提供人员，这样就更不必担心服务时间会被缩短了。但是当服务项目是由个案经理负责安排时，就有可能出现长者的实际护理需求不是第一考虑因素的情况。

上周转会至快乐生活的王奶奶是由她的女儿张女士和我们联系的。当一个月前初次听说长者可以自主选择服务提供商，可以自己选择购买辅助设备的店家时，张女士表现得十分不可思议。张女士说，她妈妈所在的管理机构从来都是由个案经理指定护工，买东西也必须从他们那儿买。最奇怪的是一些合理的护理需求也不让满足。张女士说，她妈妈腿脚和腰都不好，洗澡不方便。项目经理虽然找来了职业治疗师为张女士做了一个“浴室扶手”的评估。治疗师的评估拿到以后，加上当年老龄服务部的支持计划，还是同样不可以动工。给出的理由是还没有在机构超过半年，所以无法进行合理的家居维修。张女士认为，她妈妈的账号有足够的津贴留存，同时她也同意浴室的改造只限于装一个扶手和增加一个挂在墙上的洗澡椅。

快乐生活认为，是否能够改造浴室与在加入管理机构的时间没有关系，更多考虑的应该是是否符合长者的护理需求，目前正在使用的服务种类和津贴的留存津贴。 像张女士的这种情况，快乐生活会考虑这个改造的价格是否合理，这个改造是否符合政府的规定，这个改造是否能够采用其他更好的方式来代替，而不是长者留在津贴管理机构的时长。

在快乐生活，护理顾问会根据长者的护理需求做出最适合的护理项目和服务的建议。杨叔叔的“欠费”问题，与张女士的“加入时长”问题都可以通过护理顾问的协助避免。如果您想要更加了解快乐生活，想要知道更多自主管理模式的好处以及居家养老津贴的相关信息，欢迎拨打中文服务电话1300 911 728，快乐生活专业的咨询顾问将为您详细解答。