如果读者朋友关注了快乐生活的居家养老专题报道，那么相信一定已经了解到，长者只要年满65周岁，长期在澳洲居住，选择继续留在家中生活，无论是否与子女同住，都可以向老龄服务部申请居家养老津贴。和政府养老金不同，居家养老津贴没有资产的限制要求，也没有居住满十年的条件，只要通过评估，就能获得每年最高超过5万澳元的补助，用于满足个人护理需求的服务和项目。
快乐生活发展迅速，是目前全澳最大的津贴管理机构，帮助长者充分地使用居家养老津贴。快乐生活鼓励长者尝试使用自主管理模式，仅需支付13%的固定管理费率，自主选择合适的服务项目、服务人员、服务价格、以及服务时间，真正做到支付更少费用，享受更多服务。而当长者有了更高的护理需求，认为自己已经不再适合自主管理居家养老津贴和护理服务时，快乐生活也将提供更加符合长者个人需求的管理模式。
在今天的专题报道中，快乐生活就将以问答的形式来向大家介绍，在哪些情况下长者适合使用个案经理协助管理津贴，以及快乐生活是怎样以个案管理模式来向长者提供服务的。
问：快乐生活一直鼓励长者自主管理居家养老津贴，那为什么也提供个案管理模式呢？
答：快乐生活提供的自主管理模式适合绝大多数长者使用，我们只收取13%的固定费用，长者可以将剩下的津贴全部使用在个人所需的居家养老护理服务上。但是当长者的健康状况或生活状况出现了重大的变化，希望能够得到更多的协助时，快乐生活同样提供个案管理模式给长者选择。
问：和自主管理模式相比，市面上提供的个案管理模式收费普遍较高，快乐生活也是如此吗？
答：由于个案管理模式提供了额外的服务内容，同时特别增设了个案经理这一职位，因此收费会在自主管理的费用上增加个案经理的服务费。然而根据相关的研究和计算，我们认为个案管理模式的收费应该保持在25%以下，所以快乐生活的个案管理收费也是如此。但目前大部分机构都收取30%左右甚至更高的管理费用，这样是否值得就只能由长者自行判断了。
问：大部分管理机构并不像快乐生活这样提供多种选择，而是指定长者使用个案管理模式？
答：目前情况的确如此，但是我们认为长者应该拥有自由选择管理模式的权利。并不是所有人都需要使用个案管理模式，大部分长者完全有能力自主管理居家养老津贴和服务。如果长者因为遇到特殊情况需要个案经理的协助，那是绝对可以理解的，比如刚刚出院，或者家人临时需要回国等，但并不意味着这种情况将会永远延续下去。长者在使用一段时间个案管理模式后，当情况出现好转时，同样能够重新选择自主管理津贴。快乐生活可以安排长者进行模式转换，中间无需任何过渡。
快乐生活认为，如果长者不存在特殊情况，有能力自主管理津贴和服务时，应该使用更加便宜、更加自主的管理模式。正如上期报道中提到的，自主管理并没有大家想象中那么复杂，护理顾问能够代替个案经理给予长者足够的协助和支持，只要长者可以使用中文和他人沟通，能够使用电话、微信等通讯工具，就能够顺利地自主管理居家养老津贴，使用个人所需的护理服务。但是当他们有了更高的护理需求时，我们自然也应该考虑更多，提供适合的服务选项。
问：那么长者在具体遇到哪些情况时适合使用个案管理模式呢？
答：我们可以用一个现实中的案例来帮助大家更好地理解这些情况。陈阿姨加入快乐生活使用自主管理模式已经很长一段时间了。就像大部分长者一样，她一直都在使用类似的护理服务，比如像是个人护理、家政服务、以及购买一些医疗辅助用品等，操作起来十分简单，基本只需要在前期选择适合的服务人员和服务时间，之后照常安排就可以了。像陈阿姨的这种情况，也是大部分长者的情况，根本没有必要由个案经理代为联系安排，自己就可以轻松解决，省下了大量的管理服务费用。
但是陈阿姨在一次洗澡的时候，不慎滑倒导致大腿骨骨裂。这让陈阿姨没有办法站起来，只能坐上轮椅，日常行为受到了很大的限制。在这段时间里，都由陈阿姨的儿子负责照顾，陪伴她进出医院。陈阿姨的儿子说，短期照顾当然没有问题，毕竟是自己亲妈，有责任和义务进行照顾。但是老人骨裂可大可小，自己毕竟不是专业人士，同时也有工作在身，有时候真的会力不从心。
于是快乐生活建议，这个时候可以考虑为陈阿姨安排个案经理，在康复期帮忙分担一些家人的压力。在陈阿姨和儿子商量以后，快乐生活安排转换为个案管理模式，为陈阿姨分配了专业的个案经理朱姑娘Emma。虽然陈阿姨的儿子也明确表态，个案经理无法完全代替自己对妈妈的照顾，但是确实在服务安排，尤其是换药、理疗等方面给出了专业的意见，让老人在这个特殊时期能够受到更好的护理服务，也让她能够安心休养。
问：如果想要在快乐生活选择使用个案管理模式，应该要如何操作呢？
答：如果长者想要知道自己是否应该选择使用个案管理模式，目前个人的情况值不值得花费更多的津贴来获得个案经理的协助，或者现在已经正在其它机构使用个案管理模式，但是想要了解一下在其它机构使用个案经理的情况，都欢迎拨打快乐生活中文服务电话1300 911 728，转接朱姑娘，或者其他咨询顾问进行咨询。
