近年来，随着澳洲政府重点强调护理服务中长者应该掌握选择权和决定权的概念，自主管理模式不断地发展和完善，以及大量成功案例的出现，越来越多华人长者也开始愿意尝试自主管理居家养老津贴。
（图片来源：IG）
近年来，随着澳洲政府重点强调护理服务中长者应该掌握选择权和决定权的概念，自主管理模式不断地发展和完善，以及大量成功案例的出现，越来越多华人长者也开始愿意尝试自主管理居家养老津贴。
受到快乐生活的影响，部分传统管理机构也开始提供类似“自主管理”的模式。毕竟，真正的自主管理模式可以让长者选择服务的内容、提供人员、价格和时间等，同时节省大量的津贴，用于更多满足自身护理服务需求的项目。
然而，由于一些主观因素的存在，导致并不是所有机构提供的自主管理模式，都能够帮助长者最大程度使用津贴，全面地满足个人的护理服务需求。因此，长者在选择机构的时候，更应该了解清楚以下的三个问题。
1、是否推荐除了内部服务团队以外的护工？
自主管理模式的核心之一就在于长者能够自由地选择更加符合自己实际情况的护理服务人员。
有的长者有长期合作的服务提供人员，有的长者有亲友推荐的护工，但是，同时也有的长者对于当地的老龄护理行业还相当陌生，并不知道应该如何找到合适的服务人员。在这种情况下，有的传统津贴管理机构可能还是只会推荐内部的护工，同时收费也较高，这就让自主管理成为一纸空谈，失去了原有的意义。
快乐生活和遍及全澳的大量优质服务团队、护理人员保持合作关系，可以根据长者的实际需求，包括居住的地理位置、文化背景、语言习惯等，推荐资质完善、经验丰富的服务人员，由长者自主选择是否使用。快乐生活并不直接参与其中，因此不会从中赚取差价，长者只需支付符合市场水平的合理费用。
2、是否需要支付额外费用？
有的管理机构尽管提供类似“自主管理”的模式，但与其说是自主管理，倒不如称之为“养老客服”。因为在长者请求协助的时候，还需要支付额外的费用。比如，当长者的护理需求出现重大变化，目前的津贴额度已经无法完全满足，需要进行升级的时候，需要支付一定的费用才能得到相应的服务；或者当长者遇到问题需要解答时，每周有固定的服务小时数限制，超出时间就要额外支付一定费用等。
而快乐生活的自主管理模式，则是为长者提供 “无限量”的协助，如升级和推荐护工等。只要是在周一到周五的工作时间内，都可以联系护理顾问进行咨询和获得协助。最重要的是，这些服务都包含在13%的固定费率中，无需另外付费。
3、是否注重管理服务以外的其它方面？
在居家养老生活当中，除了长者的身体健康，精神状态也同样重要。因此，快乐生活提供的自主管理作为更人性化的管理模式，同样注重长者的心理健康。
快乐生活定期组织适合长者参加的活动，如看电影、聚餐、游园会、文艺演出、兴趣班、知识讲座等。在疫情期间，活动并未停止，而是通过网络、电话等渠道，继续与长者保持联系。同时，免费订阅的月刊和疫情日报也让大家足不出户就能了解到近期的相关资讯。
快乐生活的分析
部分提供类似 “自主管理”模式的机构可能会出现这些问题，主要是由以下原因导致的。
首先，提供类似“自主管理”的模式可能只是为了挽留长者的手段。大部分居家养老津贴管理机构原本只提供传统的个案管理模式，无论是否必要，长者都必须支付高额的管理费用，使用由个案经理指定的服务项目和人员。而只有当长者想要转会离开，选择更加适合自己的管理模式时，机构才会给出自主管理的选项。
俗话说得好，态度决定一切。如果仅仅是出于这样的目的，自然难以为长者提供优质的管理服务。自主管理作为政府推行的新型管理模式，对于很多长者甚至是机构来说都是与以往完全不同的选择，而这更需要管理机构花费时间和精力去提供服务。
在快乐生活，从长者刚刚接触自主管理模式开始，咨询顾问就将为长者全面地介绍如何最大程度使用居家养老津贴。在当长者正式加入以后，护理顾问更是会全面地帮助长者学会使用自主管理。这个过程并不困难，但是同样值得用心去做。
其次，有的机构提供类似“自主管理”模式的目的，反而是为了让长者使用传统的管理模式。在这样的机构中，提供的自主管理模式往往是存在缺陷的。比如，长者无法得到任何指导，需要自己摸索如何自主管理；或者提供有条件限制的协助，比如每周只能固定小时数的管理服务，对一般长者而言都是完全不够的。想要得到完整的服务，就只能选择传统的个案管理模式。
出现这样的现象其实并不难理解，因为从盈利的角度上来说，传统的管理模式比自主管理模式有着更大的发挥空间，除了额外的管理费用以外，还有各种的附加费用和隐藏费用。在这种情况下，自然有的机构乐于让长者产生自主管理很难，必须要有个案经理的想法。
而实际上却并非如此。鼓励长者尝试使用自主管理模式的快乐生活，能够在短短几年时间内迅速发展成为全澳最大的津贴管理机构，就已经说明了这一点。
除了津贴等级较低的长者以外，获批3级、4级津贴的长者，大部分即使在身体健康方面需要护理服务的支持，但依然可以顺利使用自主管理模式。而有的长者仅需子女或家人的一点简单协助，就同样能够自主管理津贴。而这换来的是更多的剩余津贴，更多有效的护理服务项目和内容，从另一个侧面上帮助长者及其家人减轻了生活的压力。
最后，就是缺少专业的管理方法和配套的管理人员。自主管理作为与个案管理并存的模式，同样需要机构做出适应与调整，而并不是简简单单地做加减法。如果传统的津贴管理机构只是在原有个案管理模式的基础上，去掉了个案经理，直接套用成为自主管理模式，有的甚至认为“自主管理就是不用管理”，这样自然不能符合长者的需求。
快乐生活作为全澳首批提供自主管理模式的机构，在过去几年时间里积累了大量的经验，根据华裔长者群体和多元文化群体的特性以及需求，不断发展和改进，形成了一套系统的管理方法。
比如说，快乐生活由咨询顾问团队、护理顾问团队和活动策划团队组成，代替单一的个案经理，从多方面满足长者管理津贴、使用服务、享受生活的需求；又比如说，快乐生活利用长者能够轻松使用的电话及微信等通讯工具，提高管理服务的效率，帮助长者更快地解决问题；再比如说，快乐生活发展出了 “绿铅笔”在线账户管理系统，让长者可以随时查看津贴使用情况，做到完完全全地心里有数。
如果想要更进一步了解快乐生活是如何协助长者自主管理居家养老津贴的，欢迎拨打中文服务电话1300 911 728，专业的咨询顾问团队将为您详细介绍。
This post was last modified on 2020年6月8日 11:26
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