作为目前全澳最大、发展速度最快的居家养老津贴管理机构之一，快乐生活一直注重长者的反馈意见，并针对性地做出调整，不断提高服务的质量。
长者（图片来源：Piqsels）
作为目前全澳最大、发展速度最快的居家养老津贴管理机构之一，快乐生活一直注重长者的反馈意见，并针对性地做出调整，不断提高服务的质量。而其中的一些长者或者其家属，也希望将他们在快乐生活管理和使用居家养老津贴的经验和体验分享给大家，让更多长者同样有机会了解如何更加合理地去分配津贴的使用，改善自身居家养老生活的状况。
在去年年末，当澳洲的疫情形势得到完全控制，多地多日持续出现本土感染病例零增长时，快乐生活也是在做足了防疫措施的情况下，拜访了家住Burwood的许女士一家。许女士的父母都在快乐生活使用居家养老津贴，而许女士也表示，在加入快乐生活的这一年多时间里，父母的各方面状况都有了明显的改善，而自己也安心了许多。
在和快乐生活工作人员的聊天过程中，许女士也是从自己认识和了解快乐生活的途径，选择让父母加入的原因，这段时间父母身体健康、精神状态、以及生活质量上的变化，以及对快乐生活的评价等方面，从一个使用者的角度，全都仔细地讲述了一遍。
许女士说，她是在19年代父母参加一个老年博览会时，第一次接触到的快乐生活。她回忆到，当时那个展会上有好几十个老龄相关行业的公司摊位，其中也不乏居家养老津贴的管理机构。当时父母的三级津贴刚刚下来，因为之前太忙都没有时间去提前了解适合的机构，因为也是想借此机会做出决定。
她说，那天在现场时还是比较纠结的，因为太多选择了，大家都在说自己好，也很难客观地去做对比，于是就拿了所有的机构资料回家慢慢考虑。而在这些材料里面，就有快乐生活专门针对长者发行的《快乐·月刊》。“那本月刊现在还在书架上，”许女士向工作人员展示，“包括后面收到的每一份，爸爸都有保存好，时不时还不会拿出来翻一下。”
许女士说，这让她觉得快乐生活很用心，不仅仅是在应该负责的方面，还有很多对长者有益的事情也会考虑到。她觉得，如果父母能够加入这样的机构，以后的生活应该会更开心。
许女士坦然表示，最终决定让父母加入快乐生活，还是考虑到更多更加实际的因素。“首先肯定还是觉得价格比较合理。如果选择去了另外几家机构，他们能用的服务时间可能只有现在的一半。”许女士说，虽然平时自己会帮忙照看父母，但是毕竟也有自己的工作和家庭，很多事情难以兼顾。如果父母能够获得更多的护理时间，有更加专业的人能来提供服务，那效果肯定要比自己亲力亲为更好。
另外一点，则是在快乐生活时，她在安排服务时间、内容、和人员上可以更加自由。“我可以选择我更信得过的服务人员，也可以选择文化背景更加适合的。”许女士一家都是广东人，因此现在也是专门找到了几位能讲粤语的护工，一方面在提供服务，比如说做饭时更符合父母的口味，另一方面即使许女士不在家时，他们之间沟通交流起来也更加简单。
许女士说，在这一年时间里，父母最明显的变化就是身体状况好了很多。“我和他们是同一个家庭医生，上次看到他时还和我开玩笑说，今年见我父母的时间比见我的时间少多了。”归其原因，许女士认为离不开家庭护理服务的帮助。“首先他们得到了更多的照顾，身体肯定要比过去更好。因为有专人定期到家里提供父母，他们的生活作息更有规律，不用花费时间精力担心这担心那，整个状态自然变得更好。
另外，家里不但变得干净整齐，同时还根据父母的需求安排了相应的安全设施，例如浴室的扶手等，也减少了他们夜间起来不慎滑倒的风险。家里居住条件变好了，父母心里更踏实了，精神状态也更胜从前。
与此同时，许女士表示，自己的状态也比过去要好多了。她和父母不住在一起，过去基本每天都要来回跑两次，心里才比较踏实。现在因为知道有专业人士在家照顾父母，忙的时候没法过去，心里也比较放心。“现在我只要帮父母安排好他们需要的服务，我就可以放心让他们自己生活了。我可以把更多时间放在自己的家庭和工作上，压力真的小了很多。“
在聊天的最后，许女士总结道，她最满意快乐生活的主要有三点：
首先，父母可以选择使用自己喜欢的服务人员。使用居家养老津贴，最终的重点自然还是落在了服务上。除了保证足够的服务时间，以及能用上需要的服务以外，由适合的护工提供护理也同样重要。现在父母使用的护工，有的是朋友推荐的，有的是快乐生活的护理顾问推荐的，都既耐心，又细心，不但能提供优质的服务，能是更陪伴父母消解孤独和寂寞。
其次，快乐生活的工作人员认真负责。许女士说，父母刚刚开始使用居家养老津贴的时候，自己真的完全不懂，什么都不知道。但是只要她一遇到问题，随时联系护理顾问，都会即时得到满意的答复。“有时候我的问题很多，很多可能很基本的事情我都不清楚，但我只要电话打过去，护理顾问都能很详细地答复我。就这样下来，我对整套流程都相当熟悉了。“
最后，她觉得快乐生活很正规，因此使用起来也很放心。“快乐生活所有的流程都遵循政府的规章制度，每次有了新的变化，也会把相关文件都发给我们看。这份津贴时政府下发给我们（父母）的，按照规定办事当然合情合理。“另外，快乐生活每周的讲座中，也是都会选择一个和居家养老津贴相关的话题给大家讲解，“我是没有时间去参加，但是我父母每次都是准时收听，虽然他们没有直接管理津贴，但是他们了解多一点，有时候也会和我交流这方面的内容，我觉得这样很好。”
如果您也想要加入快乐生活，更有效地管理和使用居家养老津贴，最大程度改善居家养老生活的状态，那么欢迎拨打中文服务电话1300 911 728，专业的咨询顾问团队将根据您的实际情况，给出适合您的建议和指导。
This post was last modified on 2021年1月19日 09:28
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