自主管理居家养老津贴，为什么需要护理顾问的协助？

有的长者也发现了，同样是叫自主管理模式，收费标准也和快乐生活的差不多，但是这些机构最大的不同之处，就在于没有护理顾问的协助，或者是在长者需要护理顾问时，需要支付额外的管理费用或者附加费用。

快乐生活居家养老（图片来源：Piqsels）

很多已经获批居家养老津贴，但是仍处于全国排队等待期间的长者，在对比了解不同的管理机构，为未来做好准备时，发现最近可以选择的管理机构似乎更多了，其中一些不但价格低于市场平均标准，而且也提供了更加便宜的自主管理模式。长者选择的空间变得更大固然是一件好事，但这也意味着长者在做对比时要更加谨慎，而在做出决定之前也应该要考虑更多。

没有护理顾问协助的“自主管理模式”

家住西区的张阿姨在加入快乐生活之前，就曾经遇到过这样的问题。张阿姨之前在快乐生活组织的活动中了解到居家养老津贴，并在咨询顾问的协助下完成了申请。在等待期间，咨询顾问在详细介绍了快乐生活的管理服务和收费标准以后，也鼓励张阿姨多去了解其他不同的机构，并进行对比。而张阿姨也在当地社区的报纸上，看到了另外一家津贴管理机构的信息。

这家机构仅提供自主管理模式，明确说明不收取额外费用，长者可以自己选择适合的护工，甚至管理费率还略低于快乐生活。但是唯一的一点区别就在于，这家机构提供的基本自主管理模式并没有配备护理顾问，如果想要护理顾问的协助，就只能选择管理费率翻倍的高级自主管理模式。张阿姨心存疑虑，就问了机构的负责人：“没有护理顾问，那我还能够顺利自主管理津贴吗？我可以获得哪些协助吗？”回答则是，只要愿意多花时间在这上面，或者有家人帮忙就没问题，而张阿姨能得到的协助则是，管理机构会为她制定护理计划和护理预算，并每月下发报账单，让她可以根据这些材料完成自主管理。

护理顾问的重要职责

张阿姨也将同样的问题问到了快乐生活，而这边的态度也很明确：对于大多数的华人长者来说，想要用好自主管理模式，护理顾问的协助必不可少。

快乐生活推荐长者优先尝试自主管理居家养老津贴，并认为大多数长者都可以顺利使用这种新型模式，就是建立在快乐生活设置有护理顾问的前提基础上的。而护理顾问除了在长者遇到问题时协助解决以外，另一个重要的职责就是就是引导长者正确地使用居家养老津贴。有了护理顾问的建议和指导，长者或者其家人只需将大部分津贴使用的时间花费在选择适合的护工，以及和护工直接联系安排上，而无需费劲心思去了解相关的规则，护理顾问自然会给出解释说明。

已经在快乐生活使用居家养老津贴的长者就会知道，政府关于居家养老津贴的相关细则时常会发生变化，比如在今年年初的两个月内，就改变了津贴的下发方式，以及更新了不能使用津贴报销物品的清单。而每次发生变化，快乐生活的护理顾问都会整理好相关的信息，并翻译成中文，以适合的方式传达给长者。如果没了护理顾问，别说有语言门槛的长者，即使家人帮忙，想要及时了解清楚所有的信息，花费的时间也不只是一点半点。

前文提到的制定护理计划和护理预算，每月下发报账单等，本来就是政府明确要求津贴管理机构必须做到的事情，并不算是所谓的“额外协助”。而快乐生活的护理顾问团队为了确保向长者提供优质的护理服务，每周都会进行内部培训，不断优化管理流程。

护理顾问还能发挥哪些作用？

而在实际使用居家养老津贴的过程当中，护理顾问起到的作用更是难以由长者自己取代。除了像是当长者找不到适合的护工需要推荐，或者有了更高的护理服务需求，目前津贴等级额度已经无法满足，需要联系老龄服务部重新评估升级津贴等，这种比较直接需要护理顾问协助的情况以外，护理顾问往往在一些长者看不到的时候，也在联合其他部门的工作人员，默默地发挥着作用。

比如说，有的长者抱怨之前的管理机构报销速度太慢，起码要一个月的时间，有时候一些高价的项目，甚至会拖到两三个月。而在快乐生活，长者报销获批的服务或者项目，通常在一周内就会完成报销，而这其中的一部分功劳，就是在于护理顾问会及时地将长者的账单发送给会计部门。而有的管理机构因为没有护理顾问，所有长者的账单都由同一个工作人员负责接收，处理的速度自然从开始时就慢了一怕。

除了长者需要时可以找到护理顾问，快乐生活的护理顾问也会主动联系长者。比如说，护理顾问会配合联合医疗团队的注册护士，定期了解长者的健康、精神、生活等各方面状态，判断个人护理服务需求和目标是否发现变化，需要对护理计划和服务安排做出调整，以及定位长者可能存在或者今后可能会出现的潜在风险，传达针对性的专业建议，帮助长者及早做好准备。

快乐生活认为，护理顾问提供的所有这些协助，都是大部分长者在管理居家养老津贴过程当中必不可少的，因此快乐生活也没有给自主管理模式再分成三六九等，而是设定了一个统一的管理服务规范。最重要的是，随着快乐生活的不断发展，管理服务的内容也越来越完善，但是收费却始终没有改变，依然坚持13%的固定费率，并且护理顾问提供的所有协助，长者都无需再为之多付一分钱。