老人 长者示意图 （图片来源：Piqsels）
在符合资格的长者获批居家养老津贴，并且加入了适合自己的管理机构以后，当遇到问题的时候，就可以寻求护理顾问或者个案经理的协助。但是在长者开始申请以后，到正式决定管理机构之前，往往也会遇到一些麻烦不知道如何是好。在这种情况下，之前拨打1800 200 422 联系老龄服务部的联络中心，无疑是最直接有效的途径。但是对于很多华人长者来说，即使提供了口译服务，也还是会担心说不清楚。
对此，快乐生活的谘询顾问团队同样可以提供帮助。在长者正式签约加入之前，只要是和居家养老津贴相关的问题，都能得到准确并且容易理解的回答。在本文当中，也准备了几个典型的案例与大家一同分享。
尚先生当初是由儿子协助申请的居家养老津贴，在一段时间后，尚先生接到了一个讲英文的匿名电话，因为听不太懂，就直接挂掉了。尚先生当时想著也许就是一般的推销电话，并不以为意，也没有告诉家人。
大概三个月过去了，尚先生的申请依旧没有消息，就打来快乐生活求助。谘询顾问了解相关情况以后，判断当时接到的匿名电话可能就是来自老龄服务部的评估通知。
在尚先生同意以后，快乐生活的谘询顾问与他一起向老龄服务部拨打了三方通话，说明了当时错过评估的原因。同时，谘询顾问协助尚先生向老龄服务部说明只能听懂中文，下次打来电话需要国语翻译。
很快，尚先生接到了来自老龄服务部配备中文翻译的电话，顺利了完成了评估的安排。
对于这个案例，长者朋友需要特别注意的是，老龄服务部打来的电话通常都是匿名电话，而且如果没有事先说明，就将是英文通话。
因此长者如果申请了居家养老津贴，切记在此一段时间之内，最好要接听所有的来电。如果长者难以使用英文沟通，应该提前说明需要翻译服务，或者留下会说英文的家人电话用于联系。
陈女士在7月份时申请了居家养老津贴，经过评估以后，最终却只获得了联邦政府补助计划提供的单项服务。陈女士患有严重的心脏病和关节炎，基本的单项服务补助根本无法满足她的护理需求。
来年3月，在朋友的推荐下，陈女士联系了快乐生活希望能够获得协助。谘询顾问团队根据陈女士的表述，认为结果不如人意的原因主要可能在于评估过程当中，没有完善地表达清楚自己的各方面状况，对评估小组造成了误导，导致未能顺利通过评估。
谘询顾问协助陈女士联系家庭医生获得了相关的医疗证明文件，再次提交了居家养老津贴的申请，同时，指导陈女士应该如何正确地说明自身存在的问题以及需要获得的帮助。这一次，陈女士终于顺利地通过了评估，并且在本月初获批2级津贴，暂时使用1级。
这个案例同样值得大家注意。很多华人长者由于使用了含蓄的表达方式，或者不好意思，没有完整说明自己的情况以及需要的协助，导致评估小组错误判断长者的个人实际需求。
长者可以在评估之前联系快乐生活，谘询顾问将会结合长者的具体情况，指导应该如何表达，以及告诉长者评估小组将会进行重点审核的方向，让长者尽可能地获批适合的补助。
丁叔叔获批的是3级居家养老津贴，但是在苦苦等待超过1年以后，依然毫无音讯。他在快乐生活周五的微信讲座中提出了自己的情况，马上有谘询顾问和他通过电话进行了联系。
在了解情况以后，谘询顾问同样是和丁叔叔一起向老龄服务部拨打了三方通话，说明丁叔叔目前的情况难以维持独立的居家养老生活，希望能够提前获得部分补助。
由于丁叔叔已经等待了一年的时间，加上情况的确比较紧急，因此在继续等待3级津贴的过程中，老龄服务部很快提前下发了2级居家养老津贴，让他可以暂时开始使用部分的护理服务，同时不影响之后3级津贴的下发。
在使用2级津贴支付护理服务的帮助下，丁叔叔的生活状态大有改善。
长者获批津贴以后，如果等待时间过长，完全可以再次联系老龄服务部，说明自己的目前状态和需求，要求加速津贴的下发。即使未能直接下发所有津贴，提前使用较低等级津贴也能带来一定的帮助。
长者可以在评估时留下评估人员的联系方式，方便日后直接联系。如果长者无法独立进行联系，同样可以通过快乐生活协助完成。
刘先生在5月份时收到了津贴下发的通知信件，但是由于疫情原因子女留在国内，他就无法独立处理全英文的信件。 6月初，子女让他把信拿给快乐生活，看看能否代为处理。然而此时已经超过了56天的选择期限，刘先生的4级居家养老津贴被老龄服务部收回。
快乐生活的谘询顾问在刘先生授权以后，马上采取行动，联系了相关部门，并且提交了书面的原因陈述说明，以及重新接受津贴的申请。
老龄服务部回应，刘先生的申请已被受理，将在一个月内再次下发津贴。由于快乐生活处理得当，提交的材料详尽完善，刘先生在短短一周以后就收到了信件，顺利加入了快乐生活。
长者收到获批津贴的信件后，应该尽早开始处理。一方面避免过期造成不必要的麻烦，另一方面也能尽快接收津贴，及早开始使用服务项目。
但是，长者也应该仔细考虑和对比，选择真正适合自己的管理机构，最大程度使用津贴。
如果长者在获批居家养老津贴以后，还遇到了其他难以处理的问题无法解决，都可以拨打中文服务电话1300 911 728 联系快乐生活，专业的谘询顾问团队将根据您的实际情况提供相应的协助。
This post was last modified on 2021年6月26日 11:48
中华民国（台湾） 卫生福利部薛瑞元部长 中华民国卫生福利部薛瑞元部长 历时三年的COVID-19大流行，不仅造成众多生命消逝，加剧各种健康不平等现象，亦导致前所未有的全球性经济衰退，对世界上每个人的生活带来持续影响，显示既有的全球卫生治理架构并不能有效因应全球卫生安全危机。虽然COVID-19疫情不再是“国际关注的紧急公共卫生事件（PHEIC）”，国际贸易与经济活动几乎已恢复正常，但如同世界卫生组织（WHO）所不断提醒的，“X疾病（Disease X）”大流行的威胁仍近在眼前，各国政府应共同提升全球卫生治理及全球卫生安全。 WHO与许多国家在COVID-19疫情的中期就开始进行检讨。针对现行国际卫生条例（IHR）在此次危机应变所暴露出的局限性，未来该条例的条文将据以调整，包括强化监测通报与分享机制、提升应变量能、调整PHEIC型态及宣布门槛等；同时新的大流行病协定（Pandemic Agreement）也在积极讨论中，期待借由制定新的全球疫病治理框架，纳入问责制、透明度、公平性，做为全球因应下一波大流行的规范依据，并有望于第77届世界卫生大会通过。 我国虽非WHO会员国而无法直接参与IHR (2005)条文修订或新的大流行病协定起草，但依然热忱地关切这两份重要文件的内容与进度。因为我们亟欲分享自身的抗疫经验并与其他国家学习交流。台湾是最早觉察疫情风险并快速采取应变的国家，同时积极与国际伙伴分享资讯，秉持公开透明原则取得人民信任，从而使得防疫政策顺利推动；面对大规模疫情，我们在疫苗取得、医疗资源配置、科技工具运用、人权保护与不实讯息因应等面向，未来也将寻求精进。 我们强力支持IHR (2005)修正条文及新创之大流行病协定的通过与实施，并呼吁WHO将台湾纳入这两项文件的签署方，共同监测新兴病毒株，通报及分享病原体检验资料、疫苗或抗病毒药物研发及临床试验结果等，为因应下一波大流行预作准备，共建具有防疫韧性的国际社会。 我们呼吁WHO支持台湾参与全球卫生治理体系，台湾坚定维护台湾的承诺，以专业、务实、有贡献的原则参与全球卫生安全网络，并与WHO合作，填补全球卫生安全挑战的地理空白，建构更全面的全球卫生架构。 WHO全民健康经济学委员会发现，至少有140个国家在宪法中承认健康是一项人权。然而，各国并没有推行法律来确保其人民有权获得健康照顾。台湾致力于实现全民健康覆盖。过去几十年来，台湾参照世界卫生组织的指引持续精进卫生医疗专业、整合布建社会福利资源，借由加强初级医疗、全人口腔照护、推动心理健康促进方案、强化社会安全网、并建构敏捷韧性医疗照顾体系，以防治传染性和非传染性疾病、建构健康支持的环境，同步提升全人全程健康环境。台湾并致力于与世界分享达成全民健康覆盖的经验和专业知识，帮助实现全民健康的目标。 2024年世界卫生日的主题是“我的健康，我的权利”。世界卫生组织设定这个主题是为了捍卫世界各地的每个人都有权获得医疗服务、教育和讯息，以及安全的饮用水、清洁的空气、良好的营养、优质的住所、体面的工作和环境条件以及免受歧视侵害的自由。 台湾一直以来透过政府或民间力量与友我国家及国际组织协力，协助国际社会实现健康权。我们在南太平洋小岛国家提供医疗援助；在海地协助改善地震灾区妇女及孩童的营养状况；在罗马尼亚协助建构乌克兰难民援助组织工作人员及难民妇女儿童的社会心理支持能力；在加勒比海地区协助提升因应气候变异调适能力；在肯亚协助提升卫生机构基础供水与卫生可近性；在菲律宾、日本、夏威夷、土耳其、印尼等地发生的不幸紧急灾难事件中，提供所需灾后复原或重建协助，期能协助灾民安度人道危机。… Read More
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