员工短缺 Centrelink服务等待时间急剧延长

由于劳动力短缺，Centrelink的电话等待时间近日急剧延长，同时也影响了全国各地其他大型企业或机构。

澳大利亚服务局（Services Australia）首席执行官Rebecca Skinner周三（2月15日）出席参议院会议时说，目前Centrelink的电话等候时间不理想。数据显示，2022年7月至2023年1月31日期间，Centrelink所有电话线的平均等待时间为18.04分钟，高于2021至2022年的14.14分钟和2020至2021年的4.06分钟，当时员工人数为应对疫情而增加。

截至2023年1月31日，Centrelink共处理了2500万通电话，其中830万通接听，210万通被客户终止，580万次占线。相比之下，2021-22财年有560万次占线。

Skinner表示，Centrelink还需要增加500名员工才能达到客服团队应有的平均人员配置水平。

澳大利亚服务局目前正在招聘新人，也已聘请数名新员工，但Skinner指出，由于新员工需要接受培训，所以会有滞后期。

代表政府服务部长Bill Shorten发言的Don Farrell表示，最近一段时间的需求比往常高，Centrelink接听了230万通与灾害相关的电话，索赔数量也大幅增加。