在2021-2022财政年度,澳航是全澳被投诉最多的航空公司,客户提交ACCC的投诉比前一年增加了68%,达到1740次,这比投诉第二多的公司高出三分之一以上。
根据澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)的数据,在2021-2022财政年度,澳航是全澳被投诉最多的航空公司,客户提交ACCC的投诉比前一年增加了68%,达到1740次,这比投诉第二多的公司高出三分之一以上。投诉的问题大部分是因疫情取消航班而带来的退款和航班积分问题,ACCC要求澳航“做更多的工作,对于其系统、流程和人员方面充分投资,以大幅改善客户联络服务和客户争议解决。”
根据ACCC的最新数据,该监管机构收到的涉及捷星航空的投诉比上一财年下降了33%,为544件,与维珍澳大利亚公司有关的投诉下降了27%,为359件。
ACCC还发现,机票价格现在已经从15年来的高位有所回落,但仍远高于大流行前的水平。虽然航空公司增加了国内航线的运力,但人们乘坐飞机的次数却比大流行前少。
去年12月,机票价格创下15年来的新高,今年1月份的折扣票下降了三分之一。ACCC指出,俄罗斯入侵乌克兰后的油价跳涨是导致机票价格上涨的主要原因。
ACCC在报告中说,“澳航是澳大利亚最大的航空公司,也是通常收取高额飞行费用的航空公司,消费者期望获得更好的服务。”ACCC还表示,正在继续调查消费者提出的关于澳航的问题。
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