澳政府被促制定法律 强制航空公司对延误赔偿

在政府澳洲政府考虑其航空白皮书之际，澳大利亚竞消委、消费者机构Choice和澳州律师联盟都呼吁澳洲政府出台新法律，以控制航空公司任意改变时间表的行为。如果呼声得到执行，澳洲航空公司的乘客很快就能得到航班延误和取消的赔偿。

目前，澳大利亚的补偿提议落后于其他国家，英国、欧洲和加拿大都提供补偿。在澳洲只有消费者保护法规定的乘客才能得到赔偿。由航空公司决定客户是否有资格获得赔偿或退款，而各公司的政策也不尽相同。

来自Consumer Champion的Adam Glezer也一直在推动新的法律。他告诉澳新社，“这是我自2020年以来一直大声倡导的事情。乘客的损失太大了，如果不对航空公司采取任何措施，一切都不会改变”。

“需要一个激励机制，让他们按时运行，就目前的情况来看，你的航班是否能准时起飞或起飞，绝对是一个赌注。”Glezer说，“补偿计划对于那些因特定原因（如葬礼或婚礼）而必须准时到达目的地的人来说特别重要。”

目前在欧洲，如果航班延误至少三小时，且通知时间少于两周，受影响的乘客有权获得386澳元至926澳元的赔偿（取决于飞行距离）。

如果航班晚点，他们还有权在机场获得免费饮料和食物，如果航班延误到第二天，他们还有权获得免费住宿和交通。

然而，赔偿规则不适用于特殊情况，如恶劣天气导致的延误。

在澳大利亚，只有消费者保护法规定的乘客才能得到赔偿，Glezer先生说这需要改变。“澳大利亚政府，无论是自由党还是工党，都一再拖延和忽视这个问题，尽管他们清楚地知道这个迫切需要改变的问题。”他说，这不仅会使消费者受益，而且会阻止航空公司进行可预防的延误和取消。

Choice Australia的货币和旅游专家Jodi Bird说，澳大利亚航空公司提供的赔偿最近有所减少，而且往往被淹没在条款和条件中，这意味着乘客不知道他们可以获得什么。

Bird女士告诉《卫报》：“通常在澳大利亚，如果你乘坐的廉价航空公司的航班延误，你可能会得到一张优惠券，如果你幸运的话，在机场可以买到一杯咖啡。”

她说，航空公司宁愿没有补偿计划，因为这将影响他们的商业模式，并迫使他们尽可能地准时起飞航班。

在其提交的文件中，Choice公司表示，澳大利亚的乘客在航班被取消或延误时，经常难以获得满意的结果。

澳大利亚律师联盟发言人说，现在是澳大利亚拥有自己的“简单而直接的赔偿制度 ”的时候了。