紧急呼叫系统故障处理不当 Telstra被罚300万澳元

澳洲最大的电讯公司Telstra被罚款300万澳元。原因是今年3月其000紧急呼叫系统出现故障的90分钟里，Telstra 的应对措施不当而造成了损失。

事故发生在3月1日凌晨，在紧急呼叫系统出现故障后，Telstra启动应急计划，把紧急呼叫转接至备用电话号码列表。

然而列表中的多个号码错误，导致127个电话未能转接至紧急服务机构。另有346个电话虽然成功转接，但缺乏呼叫者的位置等关键信息。

在这次事故中，一名心脏骤停患者的紧急呼叫未能及时转接，等到Telstra回拨电话时，该患者已去世。

通信与媒体管理局（ACMA）对该事件调查后，发现Telstra有473项违规行为，并决定对其处以300万澳元的罚款。

ACMA消费者事务负责人Samantha Yorke表示，Telstra的违规行为令人担忧，故障发生后，应急计划没能帮到真正有需要的人。“Telstra必须确保故障保护系统和流程在任何时候都是可靠的。”

Telstra对在故障期间拨打000时受影响的人们道歉，并更新了备用号码列表。