再定价发生错误 维珍向61,000名乘客退款

因在过去五年内发生的再定价错误，维珍航空公司将向61,000名乘客退款。

该航空公司表示，部分在2020年4月21日至2025年3月31日期间更改了行程的乘客，其预订价格被错误地更改。

一位发言人表示：“在决定何时以及如何为更改行程的乘客再定价方面，维珍航空制定了相关政策，部分重新定价方式不符合我们的政策，我们将向所有受影响的乘客退还相应金额。”

该航空公司表示，在此期间，只有0.1%的预订发生了错误。每人平均退款金额为55澳元。

“在维珍航空，我们希望做正确的事，这意味着承认错误并予以纠正，”该发言人表示。“我们已委托这个领域的专家——德勤（Deloitte Australia），以加快乘客的索赔流程。乘客的索赔期限为12个月。”

符合退款条件的乘客将收到维珍电子邮件以及德勤的电子邮件或短信，德勤将告知乘客后续步骤。未在12个月内提出索赔的乘客，其退款将捐赠给慈善机构。

澳大利亚竞争与消费者委员会已收到有关该错误的通知。维珍还表示，他们已经修复了技术问题并审查了其流程，该问题已得到解决。