澳洲邮政推出新功能 解决常见投诉问题

许多人抱怨，没有听到投递员敲门，却收到了投递失败通知，需要自己去附近邮局取包裹的信息。澳洲邮政因此在其应用程序MyPost中推出了一项新功能，5月19日起，允许客户在程序中查看未成功投递时拍摄的照片，以及将包裹放置在安全位置的照片。

如果客户要接收照片，澳洲邮政需要通过客户的电子邮件地址或手机号码来将包裹与客户的MyPost账户进行匹配。

澳洲邮政表示，包裹的其余投递流程将保持不变。“邮递员和司机仍然需要敲门三次，”澳洲邮政在一封电子邮件中告诉客户。“当投递包裹未成功时，投递团队成员可能会拍摄您房屋前门的照片，我们仍会发送无法完成投递的通知，以及领取信息。”

“我们将您的包裹放置在安全的地方后，会拍摄并分享照片，以帮助您找到物品。”“如果我们发现需要注意的危险，我们也可能会拍照，以便投递团队日后注意。”

投递团队成员在拍摄照片时会遵循严格的流程，以保护隐私。投递司机只能拍摄前门外或包裹存放在安全位置的照片。他们不得透过窗户拍摄任何人、车辆、识别文字或房屋内部，也不得拍摄可能从前门看到的个人情况。

查看照片的有效期为90天，之后会存档，三年后将被删除。

澳洲邮政还表示，“如果您不希望我们在您的地址拍摄照片，可以拨打13 76 78联系我们的客服团队告知。”