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澳奖励积分体系面临重构

尽管数百万民众通过信用卡消费累积奖励积分,但兑换免费航班或商品所需的积分阈值正持续攀升,积分经济生态面临重大变革。

(图片:Brandon Bell/Getty Images)

澳大利亚储备银行(Reserve Bank)近期提出的里程碑式改革方案,正引发对常旅客积分价值的广泛担忧。数据显示,尽管数百万民众通过信用卡消费累积奖励积分,但兑换免费航班或商品所需的积分阈值正持续攀升,积分经济生态面临重大变革。

目前澳洲航空(Qantas)的常旅客计划(Frequent Flyer)”与维珍航空(Virgin)的“Velocity计划主导市场。维珍航空近期推出创新型“1积分奖励商店(1 Point Rewards store)”活动,允许会员在悉尼、墨尔本和布里斯班三大首府城市,以1Velocity积分兑换价值849澳元的戴森美发造型器或549澳元Bose耳机。

Velocity常旅客计划首席执行官尼克·罗拉克(Nick Rohrlach)向9news.com.au表示,该举措是响应客户对更可实现积分消费的需求。我们调研显示90%澳大利亚人参与忠诚度计划,目标是将积分兑换从数年积累转化为即时奖励。”

零售巨头Bunnings同步推出新机制,允许Flybuys会员将积分直接折现为店内消费金额,最低10澳元起兑。然而支付服务公司(Payment Services)董事总经理布拉德·凯利(Brad Kelly)指出行业隐忧:积分贬值早已开始。疫情后大量闲置积分亟待消耗,航空公司正通过稀释价值降低兑付压力。”

数据显示,维珍航空虽将单程经济舱兑换门槛降至5900Velocity积分,但今年4月起Velocity信用卡消费获赠积分由每澳元5点降至4点。澳洲航空也悄然上调里程票兑换标准,这是2019年以来首次经典奖励定价调整。

普通澳航会员年信用卡消费约3万澳元,实际获赠积分仅2-2.5万点,”凯利坦言,这些积分甚至难以兑换任意航线,更遑论选择航线和时间。现实是积分价值已缩水至2019年的三分之一。”

面对困境,Velocity计划正探索非信用卡积分获取渠道。罗拉克强调:积分获取不应成为少数精算用户的特权。”澳航忠诚度计划首席执行官安德鲁·格兰斯(Andrew Glance)则透露,零售合作伙伴渠道的积分获取量过去五年增长100%,预计2030年前将再实现倍增。

行业分析师预测,未来积分体系或将脱离信用卡依赖,转向直接消费奖励模式。凯利解释道:商户可能直接向航司采购积分赠予消费者,这种模式将重塑整个价值链条。”目前两大航空集团仍持续扩大零售合作伙伴网络,积分经济的底层逻辑正在经历根本性重构。(来源:9News)

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