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维修中“最小开销”的原则（上）

（网络图片）

（澳洲生活网）一天一位客户拖过来一辆宝马X5。客户讲他的车没电了，当他通过另一辆车来“对火”的时候，把正负极接错了，然后他的车就不启动了。就近的汽修厂检查说电脑被烧坏了。

当时有很多预约好的车在等待，于是我们做了常规检查，初步判断电脑可能烧毁(更换电脑要三、四千澳元)，然后告诉客户初步判断和大致预算，并把车留了下来。

再次深入检查时，发现车辆有一个“主保险”被烧掉。主保险烧掉时，汽车电脑损毁的几率会下降。于是我们告知客户这可能是好消息。因为更换一个“主保险”比更换汽车电脑要省很多钱。但是同时，我们也提醒客户，不要抱百分百的希望，因为也可能是电脑和主保险同时坏掉，所以先更换主保险，再看结果。

维修中，我们确认电脑没有烧毁，就更换一个“主保险”，加上工时费也就五百块钱。这样就帮助客户省了很多费用。

类似这种情况，电池短路后只烧掉主保险、而没有损坏电脑，这种幸运的可能性其实只有一半。因为很有可能短路时主保险不是马上被烧坏。汽车越高级，电子设备会越多越精密，电流过大时可能保险没有马上烧毁形成断路，从而导致电脑坏掉。

在此我们要提醒客户，修车时尽量还是选择专业修理。例如这个案例，我们最初通过现象判断，也是电脑烧毁，如果当时更换电脑，虽然符合客户要求，又增加了车行的收入，但是也增加了客户的花费。或者汽修厂先换掉电脑，如果故障没有排除，然后再免费给客户换个保险，还是会增加汽修厂的收入。

但是一路行有专业的检测系统和先进的仪器，可以全方位诊断出故障车的问题所在。凭借我们一路行诚恳待客的宗旨、经济实惠的原则，当我们发现了所有可能造成故障的因素后，我们会先从花钱最少的修理方式考虑，尽量降低顾客的花费。

当然有时候未必尽如人意。例如我们上次的那辆本田车，检测后发现是有一个感应器出现故障了。按我们经济实惠的原则，我们是先选择给感应器做清理，大约费用是一百元。事先我们都会和客户沟通好，会提醒客户，如果清理好之后，感应器仍显示有问题，就证明不是感应器过脏造成的故障，还要更换感应器。言外之意，这笔清理的费用就白花了。

但是如果通过清理解决了这个问题，客户就可以节约了另外一笔更换感应器的费用。一般在我们和客户详细说明之后，客户都会认同我们的做法。当然有时候在清理完感应器之后故障没有排除，最后只能更换部件，这种情况下客户就会额外负担清理部分的费用，为此一路行都会本着诚信公道的原则，事先和客户沟通，详细说明情况，尽量避免不必要的误会。

作者：郭威

供稿：一路行汽车养护中心

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