(澳洲生活网)卫报消息,澳洲证券与投资委员会(ASIC)表示,国民银行(NAB)和联邦银行(CBA)旗下的西澳银行 (Bankwest)因程序出错或隐瞒而错收客户上千万元,被迫退还。
据悉,2012年年底至去年10月,NAB对22万退休基金成员错误收费,并否决保险索赔,将被迫退还3470万元,NAB曾向向MLC MasterKey企业及个人养老金产品的成员收取“计划服务费”,ASIC表示,这些会员本应获得一般理财建议,但银行并未提供。同时,ASIC指称NAB在2012-15年间错误驳回10条死亡或终身残疾的保险索赔,需向受影响客户赔偿总共180万澳元。
而Bankwest则是在计算房贷利息时没有把客户的抵销账户算入,需向10800名客户赔偿,共计退还490万元。
针对相关失误,NAB已委托KPMG会计师事务所对其养老金业务进行独立保证审查,其财富产品代理执行总经理马尔卡希(Garry Mulcahy)表示,审查旨在挽回客户对银行系统及流程的信心。西澳银行也已更新了系统和流程,包括自动连接新的抵消账户。
This post was last modified on 2017年2月5日 08:55
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