NBN太慢   Optus对客户进行赔偿

《悉尼晨锋报》报道，由于连接澳洲国家宽带网络（NBN）后无法提供符合宣传的网速，Singtel Optus公司决定向超过8700名顾客进行赔偿，公司承认他们或许违反了澳洲消费者保护法。

据悉，Optus NBN曾于2015年9月1日至2017年6月30日间推出一系列网速套餐，其中包括号称最大下载速度最高可达每秒100兆，最高上传速度高达每秒40兆的Boost Max（100/40）套餐。然而，由于NBN连接技术的限制，顾客无法获得公司宣传的速度。在5430 名100/40客户中，2337人未能达到50/20的速度，其他人达不到100/40的速度。

另外，有1519名50/20计划的消费者无法享受预订网速，25/5计划中的1381名客户无法达到这个数字。

澳竞争与消费者委员会（ACCC）主席Rod Sims表示：“令人担忧的是，许多受影响的Optus FTTN客户甚至无法获得较低套餐的最高网度。这是整个行业的一个趋势，我们正在努力解决这个问题。”

Optus方面承认没有为客户提供相应的高速网络，将会将于3月2日之前Email联系消费者对他们提供赔偿，这些赔偿包括退款、更改计划、折扣、消费者可以退出合同不需支付罚金等。

Optus和其竞争对手Telstra是唯二两家因NBN网络对消费者进行赔偿的电信公司，Sim认为其他公司没有仿效是“令人失望的”。

编辑：Carole