Telstra隐瞒服务收费 被处千万罚金

据澳新社报道，澳洲电信巨头Telstra在消费者不知情的情况下为多达10万名用户提供铃声、游戏及其他数字内容而从中收取费用，从而被法院判处罚款1000万元。

澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）周四（26日）宣布，联邦法院裁定Telstra“误导顾客、并在向他们收取数字内容服务费时违反了消费者权益法”。即使判决结果出炉后，仍有许多人被蒙在鼓里。

法院发现，2015年-2016年间，Telstra没有充分告知客户一项“第三方计费服务”（Premium Direct Billing）是其移动账户的默认设置。如果客户无意间访问了这部分内容，Telstra就会收取费用。

“数以千计的手机用户无意中在不需要输入付款细节或验证身份的情况下签署了订阅许可。通过引入和运营该服务，Telstra通过收取服务费产生了可观的利润。在我们看来，这种行为与社区对恰当企业行为的期望不相符。”ACCC主席Rod Sims在声明中表示。

此前，Telstra已因此收到了客户的大量投诉，有时每月超过1万次。判决结果发布后，Telstra承诺将向这部分用户进行退款补偿。Sims主席鼓励Telstra用户检查自己的移动账户，一旦发现了未经授权的收费，应及时联系电信公司寻求退款。

迄今为止，Telstra向270万部手机收取了6200万元的服务费。在缴纳了1000万元罚金后，该公司还将提供500万元的客户退款。Telstra如今已全面停用这一第三方计费服务。

编译：陈曦

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