索赔条款误导乘客 Jetstar被联邦法院判罚195万澳元

据澳新网报道，Jetstar已承认错误地告诉乘客并非所有超低价票都可以退款，联邦法院已经责令其支付近200万澳元的罚款，因其误导乘客廉价机票所享有的退款权利。

Jetstar为Qantas旗下的廉价航空公司，它承认错误地告知乘客某些票价不予退还，退款只适用于购买更昂贵机票的乘客。

但根据澳大利亚消费者法，如果航班被取消或长时间延误是由于航空公司控制范围内的原因，乘客均有权获得退款。

澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）于12月针对Jetstar提起了法律诉讼。

ACCC主席Rod Sims说：“Jetstar的陈述是虚假或误导的，因为所有航班都有自动消费者担保，无论票价多么便宜，这种担保都不能免除、限制或修改。”

“如果航班被取消或严重延误，乘客有权根据消费者保证获得退款。如果在合理的时间内没有提供服务，所有消费者都有权获得补救，例如退款。

“企业根本无法做出不退款的声明，因为他们可能会误导消费者，认为在任何情况下都无法获得退款。”

Jetstar此前表示，鉴于ACCC对澳大利亚四大航空公司退款政策的打击，它已更新其网站上的条款和条件，以更清楚地让乘客了解退款权利。

该公司表示，关于航班被延误和取消的情况，它以及改变了措辞并增加了有关消费者合法权利的信息。

Jetstar, Qantas, Virgin Australia 和Tigerair Australia均表示，他们将确保其政策和做法符合消费者法。

Jetstar发言人在一份声明中说：“我们严肃对待澳大利亚消费者法规定的义务，绝不会误导客户他们可以申请退款的情况。

“我们在审查期间与ACCC密切合作，并在去年7月对我们的网站和运输条件进行了更改，以确保客户有资格获得退款。”