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在澳洲居家养老,一些你不得不了解的事——隐藏费用(上)

作为中国人眼中的养老圣地,澳大利亚以其完善的养老福利制度著称。澳洲政府为在澳老人提供的家庭护理配套服务项目(Home Care Packages Program)可以帮助在家养老的老年人更久地独立生活。此项每人每年高达$50,280的福利已经成为澳洲老人居家养老必备。申请下来此津贴后,政府并不会将其打到个人账户里,此时老人需要找一个家庭护理配套服务项目的基金管理机构来进行计划与管理。老人选择的基金管理机构来用此基金支付老人的服务和护理的费用。

为了能用政府发放的福利过上幸福的晚年,老人和其儿女们无不费尽周折地咨询打听,希望能够提前了解管理基金的所有方面。但很多销售会引导老人只关注一个方面-签约完后,老人的服务预约和账单之类都不用管,有需求的时候打电话就行。这些销售也没有提,或是一笔带过各种隐藏费用,很多老人就这样在销售的 ‘热情引导’ 下签了约。而真正使用服务时,还要面临一系列听都没有听说过的额外费用。

选择基金管理机构时,老人常常需要考虑很多因素,比如报账的难易程度、项目管理费用。而最容易被遗忘的就是杂七杂八的隐藏费用。这些费单项来看不多,但日日月月地累计起来,也是一笔不小的支出。很多机构在老人身上施加越来越多的额外费用,来支持项目经理以及各种办公人员的成本。今天,快乐生活基金管理机构就来给广大消费者科普一下这些‘行业秘密’。

初始建档费(Set-up Fee)。⼀些服务管理机构会在您与他们签订合约的同时,收取⼀项初始建档费。此费用并不是每家管理机构都收取的,而且它有时候会非常高。刚签约的老人还没来得及享受呢,护理服务的剩余基⾦就平白无故地少了。这些机构设置建档费的初衷就是使客⼾不愿意更换现有的管理机构,如果客⼾不满意其服务,但考虑到加入时交了费,就不想因换机构而白白损失了建档费。

退出费(Exit Fee)。如果老人打算更换服务管理机构,有时候管理机构还会收老人退出费。这些机构为了绑住客人,在这方面下了很大的功夫。退出费是一些机构自己设定的,从几百到几千澳元不等。所以,明智的做法是,查询自己即将签约的服务管理机构是否设有退出费,或者确定其退出费的价格,做到⼼中有数,即使未来更换机构的情况发⽣时,这个价格的退出费也能在自己接受的范围。

项⽬管理费(Case Management Fees)。 项目管理费是提供项目经理模式的管理机构收取的必须费用。在项目经理模式里,项目经理负责跟进每位老人需要的服务,例如选择服务人员、服务时间,以及购置器械的品牌、种类等。项⽬管理费一般很高,还只是给机构的,而不是给老人享受服务用的。有些服务管理机构收取老人超过50%⽐例的基⾦,仅仅作为其基⾦项⽬管理的⼀项收费。很多老人因为签合约的时候没注意,基金刚到手就削减了一半。所以,在与服务管理机构签订合约之前,有必要明确管理费⽤具体的收费⽐率是多少,以及有多少基⾦余额是能够真正⽤于护理服务的。虽然严格意义上说,项目管理费不算是 ‘隐藏费用 ‘,但是项目经理为老人做的一些事情还需要额外报销。举个例子,如果老人经常需要项目经理上门讨论事宜,从管理机构到老人家里来回的距离、车费、路上消耗的时间都会被转算成费用,自动从老人基金里扣除。项目经理是随叫随到了,老人的账户余额也少了。

很多老人以为,花40%到60%的基金总额来换取完全的省心,也值了。其实不然,文中提到的这些费用都是一些提供项目经理模式的管理机构额外收取的,这样算下来,可能有将近一半的政府给老人的福利都被管理机构捞走了。这样的话,老人为什么不选择完全没有额外收费的新型基金管理模式呢?快乐生活基金管理机构独创‘自主管理模式‘,仅收13%的固定管理费,对老人承诺无任何隐藏费用。在自主管理模式下,老人可以全权负责护理服务的安排与计划,自主与服务商进行沟通,然后只需把账单或发票照片发给快乐生活中文护理人员即可在3-5天内快速完成报销。快乐生活秉承‘用我们的真心,给老人放心’ 的服务理念,给老人最划算的价格,尽最大的努力将老人的切身利益最大化。

虽然大多数老人在签约前都做了研究与比较,但很多人还是没有注意到这些隐藏费用。快乐生活在此提醒广大老人,在与基金管理机构签约前,一定要和工作人员探讨一下可能额外收取的费用,在合约里看到不懂的项目时也要仔细询问。争取做到明确合同的条款,知晓自己的权益。

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