致 ‘全包’ 的项目经理模式：老人们的一百五十万澳元政府基金都去了哪？

想必在澳生活的长者们都知道澳洲老龄部门为65岁以上老人发放的高达每年 $50,991的居家养老福利金吧！拿到基金后，老人需要寻找一家管理机构来妥善安排与管理基金的使用，市面上有两种管理模式——传统的项目经理模式和创新的自主管理模式。然而，居家养老行业鱼龙混杂，提供传统模式的机构更是良莠不全，很多都难以做到价格合理，服务优质。推行项目经理模式的机构经常拿 ‘全面综合服务’ 作为卖点，并将政府鼓励推行的自主管理描述成 ‘低价低质’、‘只能报账’ 。让我们来看看5项 ‘贴心’ 又 ‘全面’ 的服务中，自主管理能做到哪些，老人们多交的钱都去了哪。

首先，项目经理模式优势清单里第一条就是帮老人找护工，服务人员和护理人员，这一点自主管理当然能做到。如果老人不清楚怎么雇佣护工，或者找不到护工，快乐生活护理顾问会根据老人的具体情况，比如家庭住址、身体条件、护工个人偏好等，来给老人推荐护工。我们也可以给老人五星护工的名单，这上面的护工都是其他会员大力推荐的认证华人护工，快乐生活让老人省去了自己找护工的麻烦。

在这里需要强调的是，自主管理在用人方面的好处就在于，您不用被绑定在项目经理给您选的护工上，您可以自由选择喜欢的护工。比如，我们很多会员之前雇佣过做事利落的护工，互相都非常熟悉了，甚至已经有了默契，我们的这些会员就可以继续用原来的护工。当然，快乐生活会十分负责地检查护工资质和政府需要的认证材料，在这之后，护工就可以一直服务于会员了。可以看出来，自主管理模式非常灵活。很多机构宣称老人根本不用自己找，机构 ‘全面’ 帮忙，可到最后，老人不满意的话，换人也很麻烦。也有些老人反映，每周来的护工根本不一样，自己不相信这些陌生人。

第二点就是负责检查护工的无犯罪公证书和保险，这明明是政府明文规定的，所有机构都要执行，为什么会有机构拿这种必须履行的规章制度当个人特色？可能是为了让服务项目列表看起来更多，让自己的高价服务看起来更合理一点。

第三点是安排老人参加活动，快乐生活已经做到了。像端午节活动，9月10日的中秋节活动等等，这些大型文艺表演联谊活动给老人们留下了很深的印象。我们还有快乐生活生日会、社区讲座、公司内部讲座等活动，为各位老人的生活带来快乐与精彩。我们还知道，很多多才多艺的老人在这个异国他乡没办法展示自己的才华，特创办了《快乐·月刊》，专门给大家展示才艺、寻找志同道合的伙伴，获取第一手澳洲养老资讯。

项目经理还有一条优势是回答疑难问题，快乐生活公司有30多年的行业经验，您对政府居家养老基金和自主管理有什么疑惑，都可以拨打我们的中文热线1300 911 728 免费咨询。

我来和大家算一笔账，一家提供项目经理模式的管理机构至少收每位老人30%的管理费，每位老人的政府基金平均起来算3万澳元，这就比快乐生活公司多收了5100澳元。一家管理机构至少有300位老人，这样算下来，这家机构比快乐生活多收了老人们150万澳元的管理费用。那这150万很有可能就是用在那剩下来的2项：

第一项，项目经理能为老人接听紧急电话、叫救护车。通常情况下，一位项目经理要管一个区的老人，谁都无法确定求救电话会不会被淹没在庞大的来电浪潮里。但护理计数比较高的长者，很多有配有平安钟，发生什么事，一按就能通知到家属和医院。

第二项，项目经理能为老人订外卖，预约看医生时间。但我们都知道，其实订外卖就是一个电话就能下单，外卖就送到您家了，项目经理也其实是记录了您的订单，再打电话过去代您传话给餐馆。另一方面就是预约医生了。大多数情况下，都可以让您的家人帮您打电话预约。尤其是要看中医，这样约时间更是中文预约，不会由于语言障碍，产生预约的困难。

如此说来，多出来的这两项‘叫救护车’、‘订外卖服务’，是不是就是这多出来的150万澳元的管理费用的去处呢？如果由我们管理机构来判定这些服务的收费的合理性，可能会有失偏颇，我们请报纸前的您来想一想，这些服务对您来说，性价比是否合理？是否值得花这么多的管理费去“购买”这些服务？

虽然不排除有些真的是完全不能自理、又无依无靠的老人们需要额外帮助，但这些老人的家人，负责老人的社工也会给他们转到养老院或者更高级别的护理场所。所以墨尔本的长者朋大多数都能简单地使用手机打电话，也知道如何向身边的人寻求帮助。换句话说，您是有能力自己安排和掌握生活，基本不需要为这些性价比较低的“服务”买单。

还有，这些服务的收费是不是合理的？这些 ‘综合’ 服务值不值150万澳元的政府基金？这要留给各位读者擦亮眼睛，自行评判了。