据9号新闻台，澳竞争与消费委员会（ACCC）日前发表了关于客户忠诚度计划的草案报告。报告分析了澳洲的最受欢迎忠诚计划、消费者关注的问题以及商家如何利用他们的消­­费者资料和针对问题进行改善等。

澳洲的成年人中，90%是至少一种各领域忠诚计划（loyalty scheme）的成员。（图片来源：Pixabay）

ACCC的报告显示，澳洲的成年人中，90%是至少一种各领域忠诚计划（loyalty scheme）的成员。他们每人皆有4至6张会员卡。忠诚计划在五年内已发出2000份报告，其中大部分是关于旅客的飞行计划。

根据报告，澳洲最强的五项忠诚计划有： Qantas飞行常客、Woolworths奖励、Velocity Frequent Flyer、Flybuys、Priceline姐妹俱乐部。

其它计划有Myer One以及Cinebuzz奖励。

另外，受欢迎的忠诚计划也包括了连锁酒店的Accor、 Hilton、Intercontinental Hotels Group和Marriott及汽车租赁公司。四大银行ANZ、CBA、NAB和Westpac  也有自己的奖励计划。美国运通也为信用卡持卡人提供了专门的奖励计划。

据报告显示，消费者非常关注如何赚取积分，例如在购买飞机票时，他们会使用旅客飞行计划中的“预订舱”。“积分到期”也是消费者的关注事项之一，如何利用积分赎回有价值的奖励非常重要。

ACCC称对澳洲所有的对忠诚计划进行审核，着重于：消费者是否获得预期的广告效益；商家如何改善对消费者的不公平条款；如何改善因沟通问题而导致的运作不顺；如何应用消费者的资料数据，包括在未通知他们的情况下把资料卖给他方等。

（责任编辑：欧文奕）