據9號新聞台，澳競爭與消費委員會（ACCC）日前發表了關於客戶忠誠度計劃的草案報告。報告分析了澳洲的最受歡迎忠誠計劃、消費者關注的問題以及商家如何利用他們的消­­費者資料和針對問題進行改善等。

澳洲的成年人中，90%是至少一種各領域忠誠計劃（loyalty scheme）的成員。（圖片來源：Pixabay）

ACCC的報告顯示，澳洲的成年人中，90%是至少一種各領域忠誠計劃（loyalty scheme）的成員。他們每人皆有4至6張會員卡。忠誠計劃在五年內已發出2000份報告，其中大部分是關於旅客的飛行計劃。

根據報告，澳洲最強的五項忠誠計劃有： Qantas飛行常客、Woolworths獎勵、Velocity Frequent Flyer、Flybuys、Priceline姐妹俱樂部。

其它計劃有Myer One以及Cinebuzz獎勵。

另外，受歡迎的忠誠計劃也包括了連鎖酒店的Accor、 Hilton、Intercontinental Hotels Group和Marriott及汽車租賃公司。四大銀行ANZ、CBA、NAB和Westpac  也有自己的獎勵計劃。美國運通也為信用卡持卡人提供了專門的獎勵計劃。

據報告顯示，消費者非常關注如何賺取積分，例如在購買飛機票時，他們會使用旅客飛行計劃中的「預訂艙」。「積分到期」也是消費者的關注事項之一，如何利用積分贖回有價值的獎勵非常重要。

ACCC稱對澳洲所有的對忠誠計划進行審核，著重於：消費者是否獲得預期的廣告效益；商家如何改善對消費者的不公平條款；如何改善因溝通問題而導致的運作不順；如何應用消費者的資料數據，包括在未通知他們的情況下把資料賣給他方等。

（責任編輯：歐文奕）