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调查发现:澳洲三大银行都将房贷申请评估工作外包给海外公司

一项调查显示,澳洲四大银行中有三家银行将评估房屋贷款申请的部分服务外包给了人工成本低的国家,其中包括中国,但客户对此完全不知情。

澳洲新闻集团的调查显示,澳新银行(ANZ)、国民银行(NAB)和西太银行(Westpac)都在使用离岸第三方服务处理房贷申请。

银行业消息人士表示,海外雇员的薪水比澳洲本土雇员低,银行这样做的原因是希望降低成本和加快审批速度。调查显示,大多数情况下银行没有提醒客户他们的财务数据已经在海外被共享。

但墨尔本大学网络安全专家德雷福斯(Suelette Dreyfus)认为银行应该知会客户“谁在获取他们的敏感财务信息”,这些数据存在哪里,因为公众期望有更高的透明度。但她并不反对银行将这些服务外包,但前提是要保证安全。

据称,一些银行的房贷申请评估服务被交给中国和印度境内的第三方处理。

澳新银行客户服务业务主管安妮•杨(Anne Young)表示,所有住房贷款申请评估均在澳洲的安全服务器上进行,这些数据并未被发往海外,只是允许海外处理中心访问而已。

西太银行运营主管瑟斯比(Gary Thursby)表示,使用海外第三方服务只是为了提高房贷处理服务质量,且该行有“健全的流程和机制来帮助保护”客户的隐私,客户的接洽工作大都是由澳洲本土员工负责。

 

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