让每一位老人安心快乐地度晚年是澳洲社会的公德，但澳洲市面上也不乏有一些缺德的居家养老津贴管理公司令人深感不安。不久前，ABC新闻上就揭露出一家机构的“贪婪”，报道称，这家管理机构在表面上看似正常，但他收取高达40%的项目管理费用，除日管理费和其他各种附加费用外，还被爆出账单造假等问题，让客户苦不堪言！
位于墨尔本Malvern East的快乐生活Happy Living是一家“以人为本”的居家养老津贴管理公司。公司创始人Michael （迈克尔）因为祖母在养老院居住，郁郁而终的遭遇深深触动，同时观察到市场上这些机构对老人的不公，他决心为老人做点实事，因此创立了这家公司，希望每一位迈入老年的人，都能够以一个公平合理的价格，享用到优质的老龄护理服务。随着华人在澳洲养老的需求与日俱增，Michael （迈克尔）创建了快乐生活中文部，而Tina （缇娜）作为中文部经理，本着对老人负责的态度，也全心全意把服务落到实处。
纯粹的团队理念
创始人Michael （迈克尔）说： “钱从来都不是我的目标，我不喜欢豪华跑车、也不想上富豪榜。我就是想要为老人的生活带来改变。看着他们饱经沧桑的脸，倾听他们的心里话。” Tina （缇娜）表示被Michael （迈克尔）这样的经营理念所打动，自己也努力朝着这个方向为老人落实服务。
快乐生活团队的理念一是“低至13%的基金管理费率，绝无任何隐藏费用”。Tina （缇娜）告诉记者，公司创始人Michael （迈克尔）明确指出13%的管理费就可以使公司产生利润并维持正常运营，不想为了赚更多钱而收取高额的管理费用压榨老人。
快乐生活团队希望能为行业正风气，成为真心实意护理老人的行业领先团队。Tina （缇娜）和记者说，快乐生活的“13%固定费率”表示13%津贴管理费永远保持不变，去掉任何附加费用，包括政府允许收取的每天10澳元日管理费，全部留给老人自用。
理念二是“支付更少费用，享受更多服务”，即在收取最低费用的情况下，尽可能使长者的利益最大化。快乐生活采用的是自主管理模式，更多的选择权都交还给了长者。老人们可以自主选择需要的服务种类和服务商或护理人员等，在政府允许的范围内，只要能够帮助老人，Tina （缇娜）带领的中文部团队会竭尽全力。
服务涵盖多元文化群体
随着多元文化族群在澳人数的增多，Michael （迈克尔）体会到，这类群体的老人也同样需要受到关怀。Tina （缇娜）称，快乐生活雇用了众多华人员工，就是希望能为本地华人在澳养老提供更加方便顺畅的服务。她还告诉记者，快乐生活还有可以讲各地方言的顾问，让那些习惯讲方言的老人感觉更加熟悉和体贴。这里的团队成员与老人们有着相似的文化背景，更能体会到老年朋友的情绪变化，所做的服务就更能符合老人们的需求。
Tina （缇娜）自豪地表示： “在全澳范围内，不限地域，各种中文群体，包括方言群体，快乐生活团队都可以为长者提供需要的服务。这样看来，还能促进当地的就业，为当地的社区服务作出贡献。”
分阶段、多层次的服务
那么，要加入快乐生活，需要经过怎样的流程呢？Tina （缇娜）向记者介绍了快乐生活的团队结构。
1、前期咨询顾问
快乐生活的咨询顾问会就申请津贴流程、是否符合条件等问题为老人进行解答，尤其是那些对居家养老津贴不太了解的老人。顾问们会根据老人的实际情况，仔细耐心地去一一说明。另一方面，有的老人可能在目前的管理机构并不开心，也没有得到应允的服务对待等，咨询顾问团队会协助老人比较不同机构和各种类型的优劣，也会对快乐生活这样的自主管理机构进行介绍，希望能够帮助到老人。
2、后期护理团队
后期护理团队主要是针对已经成为快乐生活会员的老人，旨在让他们可以更好地自主管理居家养老津贴。比如说账单的解释说明，找护工等方面的问题以及后期的协调服务等。Tina （缇娜）表示，快乐生活团队每周一至周五上午9点至下午5点全天候接听电话，若老人有任何需要，随时拨打电话，快乐生活团队办事绝不拖泥带水。
3、活动部门团队
Tina （缇娜）说： “一个真心实意为老人办事的机构，不能只起到帮老人省钱的作用，还需要给予老人足够的精神陪伴和关怀。” 活动团队，顾名思义，主要是为老人举办各种活动。Tina （缇娜）举例对记者说明，之前在Box Hill举办的大型中秋活动让老人们感动不已；上周的电影活动，有超过150名的老人参加，结束后有老人激动地握着工作人员的手道谢，告诉工作人员这是自己来到澳洲后第一次看电影。接下来还有自助餐活动，目的是提供给老人们在一起谈天说地的机会，希望能从情感上更好地陪伴他们安度晚年。
“快乐生活“月刊
Tina （缇娜）告诉记者，在团队的协作下， “快乐生活” 的第一期月刊已全部印完，正分批寄送中。她告诉记者，快乐生活将每月一刊，主要为老人们的书法、绘画、摄影、写作等艺术作品提供展示平台。不论是否快乐生活的会员，所有的老人都可以尽情展示自己的才华。
记者好奇这彩印的经费如何负担？Tina （缇娜）表示，这是团队的创新，董事长大力支持，快乐生活完全自行出资打印，绝不从老人的津贴中拿走一分钱。而且就目前而言，也不会在月刊中植入任何的商业广告，力求带给老人们纯粹的精神享受。月刊中的投稿作品还会按照评选标准依次颁奖，为得奖的老人们发放奖状和小礼物。
月刊不仅分享老人们的艺术作品，还有各种生活小常识、在澳老龄服务宣讲、活动预告及回顾等，快乐生活的团队成员们真诚地希望老人们能有属于自己的平台来施展才华，也希望将来会有更多的老人可以参与到月刊的制作中来。
是工作，更是使命
快乐生活的会员经常会帮助机构做反馈采访，如果快乐生活的服务不好，老人们会自愿做这样的事吗？在快乐生活的网站、微信、广播、报纸中都有分享长者朋友们的真实故事，包括加入快乐生活后心态和状态的变化等，所有的音频和视频记录都是快乐生活优质服务的最好证明。
Tina （缇娜）表示，对自己而言，这不仅仅是一份工作，而更像是一种使命。能够帮助长者朋友改善他们的生活，是一件非常有意义的事情。即使在他人看来，这只是一份普通白领的工作，但每一天的工作都如同一次对心灵的润泽和洗礼。她表示，希望自己年老后的生活，也能够像快乐生活的老人们一样，活得如此精彩！
快乐生活联系方式：
This post was last modified on 2019年10月21日 09:55
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