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吴先生:自主管理让我用上了理想的护工

快乐生活拥有专业的华人咨询护理顾问团队,不但精通国语、粤语、英语方便交流,更加能够了解华人长者的文化背景和传统思维。

85岁的吴先生上周刚刚从别的居家养老津贴管理机构转入快乐生活。居家养老津贴是政府下发给在澳洲长期居住的65岁以上老人,帮助他们改善居家养老生活条件的津贴。老人在评估护理级别通过等待获得津贴后,只要选择了合适的管理公司,就可以花费津贴使用护理服务,购买养老设备等。可是吴先生说,在之前的管理公司,基本很难可以享受到想要的护理服务,不管是预约服务时间,选择服务项目还是指定服务人员,都要经过几番周折,结果还往往不尽人意。

吴先生之前所在的管理公司使用的是传统的个案经理管理模式,只能使用指定的护理人员。他曾经被安排过一个护理人员小张,对她很满意,想要一直沿用,谁知道在那以后一年多的时间里,能安排上小张的次数屈指可数。原因也很简单,护理人员小张属于管理公司聘用的全职员工,每周只能工作38小时。当小张本周帮助别的老人进行护理服务到达38小时后,公司就无法指派小张继续工作了。吴先生使用居家养老津贴近两年的时间里,几乎每周都是生面孔到家里来进行护理服务,这让他心里很不舒服。虽然都是公司指派的工作人员,但对他来说毕竟还是陌生人,孩子也放心不下。

上个月在朋友的介绍下,吴先生和太太参加了快乐生活在公司总部进行的定期讲座,在了解了自主管理的服务模式后,他们就决定要转来快乐生活。在快乐生活,护理人员和管理公司之间不存在雇佣关系,但与长者则存在雇佣关系。因此快乐生活不会强制长者使用指派的护理人员,长者朋友拥有充分的自主权选择想要使用的服务商和护理人员。长者和他的家人可以在护理人员注册网站(Mable),或通过要求快乐生活的护理顾问推荐。这些注册的护工都属于专业的服务人员,但时间分配上更加自由,有效避免了吴先生遇到尴尬的问题。

快乐生活让用户自主管理居家养老津贴,长者可以自由选择使用何种服务,何时使用服务,以及谁来提供服务。快乐生活拥有专业的华人咨询护理顾问团队,不但精通国语、粤语、英语方便交流,更加能够了解华人长者的文化背景和传统思维。在符合政府要求的范围内,快乐生活会尽量满足用户的护理需求,让长者即使身处他乡,依然能够过上习惯的居家养老生活。长者在使用护理服务后,不用上门或邮寄,只需要每周用微信将账单发给护理顾问,3到5个工作日内就可以完成报销。

自主管理模式移除了个案经理,用户想要使用护理服务时,不再需要通过管理公司从中周旋安排。吴先生之前想要预约护理服务,都要等个案经理忙完了才能安排上。像平时一些固定的项目还好,但万一遇上些临时需要的服务,经常就被耽误了。吴先生有时候临时有事要出门,想要和护理人员更改时间或取消,也要找个案经理去联系。一来二去地来回联系,尽管个案经理没说什么,但吴先生心里也不好意思总是麻烦别人,有时候宁可把自己安排好的事情推了,也不想再去找个案经理了。来到快乐生活后,无论是安排服务时间,更改服务时间,还是取消服务,都只需要直接和护理人员联系就可以了,不但沟通更加方便,也省去了很多不必要的麻烦。

最让吴先生满意的是,现在终于不用每次面对陌生的护理人员了。吴先生联系上了小张,小张也乐意以自雇人员的身份为吴先生提供护理服务。她和吴先生定好每周上门服务的时间,如果有变化可以随时直接更改,吴先生的子女也不再担心安全方面的问题了。用户转会至快乐生活后,可以选择继续使用之前的护理人员,也可以选择重新选择新的。从第一次见面沟通开始,包括议价,长者都可以直接和护理服务人员联系,只要满意所提供的服务,长者就可以选择长期使用。快乐生活为长者提供自主管理的服务,就是希望大家都能够按照自己的意愿使用合适的服务。

想要了解更多居家养老津贴以及自主管理模式的相关信息,欢迎参加快乐生活下周举行的定期讲座。11月13日下午2点30到4点30,快乐生活将在公司总部会议室组织定期讲座,地址位于Level 1, 450 Waverley Road, Malvern East。本次讲座添加手机使用小讲堂,为大家介绍微信上网,实用手机程序的使用。想来参加的长者朋友,手机里有谷歌地图的朋友输入,快乐生活居家养老,就可以直接查询到公司地址,以及公共交通工具的搭乘方式。无论您是已经使用居家养老津贴,还是刚刚接受评估,正在等待津贴的下发,或者是想要转会至快乐生活,都可以前来参加讲座。届时我们将会有咨询顾问为您一对一解答问题,还会准备精美的下午茶供各位长者朋友享用。讲座位置有限,请务必提前报名。

拨打中文客服电话1300 911 728,快乐生活将为您服务。

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