快乐生活居家养老：用“心”为长者服务

随着澳洲人口老龄化趋势越来越明显，养老院的容量已经接近于饱和。另外，养老院收费高昂，许多长者甚至要卖房才能入住养老院。在这种情况下，越来越多有条件的长者选择了居家养老。 有别于福利部（Centrelink）发放的养老金（Pension），由老龄服务部（My Aged Care）评估并下发的居家养老津贴（Home Care Package）就是一项为了帮助长者在家养老而设立的福利补贴。

居家养老津贴与养老金最大的区别在于发放的机制及使用的范围。

发放机制：

居家养老津贴并无要求长者需在澳居住10年以上的规定。只要长期在澳洲生活，年满65周岁以上的长者，就可以通过老龄服务部的电话或网站来申请这项津贴。 这项津贴共分为4个等级，从每年$8，000 – $50，000不等，以满足不同程度的护理需求。津贴以天数计算不断累积。津贴下发后，长者需要在56天内选择一家津贴管理机构对津贴进行监督与管理，才能开始正式使用。

使用范围：

政府对于居家养老津贴的使用范围有着十分严格的划分，主要用于居家养老相关的护理与服务，如个人护理，家居清洁，健康理疗等，满足长者在家中生活所需的护理及服务需求。

虽然政府致力于使用此项津贴给澳洲长者们打造一个快乐、安全、舒心的晚年生活，但是根据一项来自政府的研究报告指出，由于缺乏有效的监控，市面上许多津贴的管理机构都向长者收取了极为不合理的管理费用，同时存在着护理服务费用偏高的问题。这使许多使用津贴的长者实际上并没有真正享受到使用这个津贴本该可以带来的快乐晚年。

快乐生活居家养老（Happy Living Home Care Packages）希望能够解决这个问题。快乐生活有超过30年的老龄护理行业经验，服务于全澳不同文化群体的长者。快乐生活是全澳首批为长者提供自主管理模式的居家养老津贴管理机构，在广大长者群体的信任和支持下，通过不断地发展，成为了澳洲最大的居家养老津贴管理机构。由于快乐生活的影响，过去的一年里，居家养老津贴管理公司的收费标准有了大幅的下降。

在老龄护理行业，用“心”服务才是至上的准则。而对于一家居家养老津贴的管理公司来说，用“心”主要能够体现在如何为长者提供一个更低价，更高效，更适用的津贴管理方式。 快乐生活采用的自主管理模式就能很好地诠释这一点。自主管理模式在快乐生活仅收取13%的极低费用，此外没有任何其他附加费用和隐藏费用。

在传统的居家养老津贴管理公司，由于设置了个案经理（Case Manager），本身就要向长者收取较高的管理服务费。有的公司在长者加入和退出时还要收取额外的建档费和退出费，还有政府允许收取每天最多$10的日管理费。这样一来，长者还没有使用任何的服务，可以使用的津贴就只剩下不到一半了。另外，大部分传统的居家养老津贴管理公司要求长者使用他们内部的护理服务人员，服务人员由个案经理安排，收费普遍要高于市场价格。较少的津贴可使用金额再加上较高的每小时服务收费单价，意味着长者实际可以享受的服务时间就非常的短了。

举个例子，如果长者获批了2级的居家养老津贴，一个月将有$1，270的政府补贴，如果扣除将近$500的个案经理和津贴管理费，剩余的津贴余额只有$700。个案经理提供的护理服务人员以每小时$55澳元计算，一个2级的津贴一周只有3个小时的服务时间。而实际上，很多个案经理安排的护理服务团队收费还要高于这个数字，再加上各种各样杂七杂八的收费，可供长者支配的服务时间就更短了。

而在快乐生活使用自主管理模式时，同时是获得2级的居家养老津贴，长者每月只需从津贴中支付不到$170澳元的管理费用，另外，长者有权利自行选择收费较低的护理服务提供人员，以市场价格每小时$45澳元计算，长者平均每周能够享受到超过6小时的护理服务，比在传统管理个案经理管理模式获得超过2倍的服务时间！

快乐生活居家养老为什么能够做到那么低的服务收费，并且还不收取额外的附件费用呢？原因主要有以下三个方面。

首先，快乐生活希望每位长者都有机会能够在家中更长久地享受安全、健康、快乐的养老生活。快乐生活总裁迈克尔·阿真特幼年时和祖母一起生活，可祖母年迈后却不得不住进条件一般的养老院，孤独地结束了自己的晚年生活。迈克尔对这段回忆一直耿耿于怀，希望其他的长者可以过上与祖母不一样的生活。可是很多长者在获批居家养老津贴以后，由于大部分金额都被津贴管理公司赚取而不能够使用在护理服务上，依然满足不了日常生活所需的要求，最终还是不得不选择住进了养老院。于是迈克尔在自主管理模式面世之后，第一时间就选择作为了快乐生活主要的管理模式，希望以最低的价格减轻长者的生活负担。迈克尔认为，只要13%的管理费率，就能够维持公司的正常运营和发展，剩下的全部金额，都应该花费在长者真正需要的护理服务上，提高生活的质量。因此，快乐生活不断扩大服务的规模，不断提升服务的质量，收费却一直保持在13%，从来也没有变过。这是快乐生活服务的宗旨，也是所有工作围绕的中心，这恰恰正是前文所提到了，用“心”为长者服务的精神所在。

其次，快乐生活提供的自主管理模式，省去了个案经理这个职位，为长者节省了一大笔的花销。在传统的津贴管理公司，安排了个案经理为长者提供专项的管理服务，例如帮长者选择护理服务人员，安排服务内容和服务时间，上门帮长者拿账单，读信等等。但是这些工作很多都会带来一些额外的附加收费，而且实际上大部分的长者自身就能独立完成。于是，快乐生活为这样有能力自主管理居家养老津贴的长者提供了这样一个创新性革命性的选项，让长者省下大部分津贴的同时，还能继续独立掌控自己的生活，为居家养老带来更积极的意义。

在快乐生活，长者可以完全独立自主地选择使用何种服务，何时使用服务，以及由谁来提供服务。长者可以根据自己实际的护理服务需求，和服务提供人员商定服务项目的具体内容，在这种情况下，护理人员会更清楚地了解长者的真正需求，解决真正的问题，而不仅仅是过来完成个案经理提供的工作；长者可以直接和服务人员安排前来工作的时间，如临时情况有变需要调整或者取消，也可以直接沟通联系，不需要经过第三方传达造成任何信息的不准确或者延误；长者可以根据自身情况条件亲自挑选更适合自己的服务提供商以及护理人员，比如更加理解长者文化背景的人员，可以使用长者母语的人员，或者收费更加合理的人员。护理服务人员没有来源上的限制，只要具备正规的个人文件材料，就可以为长者提供服务。这样，长者既无需担心管理机构推荐质量一般的服务人员，也不用担心管理公司会从中赚取差价。

最后，快乐生活使用更合理、更完善、更高效的管理服务系统协助长者自主管理居家养老津贴，主要分为咨询顾问团队和护理顾问团队为长者提供服务。

咨询顾问团队主要会为长者介绍居家养老津贴的申请和使用，讲解自主管理模式和传统管理模式的区别，制定合适的居家养老护理计划，以及协助完成签约与转会等工作。对于没有津贴的长者，团队会利用长期积累的相关经验，在长者申请津贴的过程中进行系统的指导，给出符合长者自身状况的建议；对于已经获得津贴的长者，会指导他们如何通过自主管理，最大化地利用津贴。

在长者正式加入快乐生活以后，咨询顾问团队就将长者移交给护理顾问团队进行后续的服务项目。团队的成员将通过咨询顾问详细记录的各项资料为长者建立个人专属的档案。这份档案建立过程当中，如果出现任何护理需求方面的疑问，都会及时与咨询顾问团队进行沟通，确保长者在加入快乐生活之后能获得最合适的服务项目。

在日常的管理服务中，护理顾问团队还负责帮助长者使用津贴报销账单，以及至关重要的服务质量与安全管理。在长者使用护理服务以后，只需要用手机拍照，通过微信或电子邮件将账单发给护理顾问，护理顾问在3到5个工作日后就会为长者处理账单。

护理顾问团队会根据长者的护理计划以及预算，协助长者对服务的使用和项目的购买做出规划，确保津贴的花费在预算范围内，同时服务项目满足居家养老津贴的使用规范。对于一些特殊的服务或是购买项目，长者需要提前向护理顾问申请预批，护理顾问会根据长者的护理计划，判断要求使用的服务或购买的项目是否满足长者的护理需求。护理顾问团队会定期联系长者，了解长者目前健康及生活状况的变化，并据此对护理计划进行更新，并为有更高护理需求的长者提供相应的管理服务。

在护理服务人员为长者提供服务前，护理顾问团队都会对服务人员进行资质的审查，要求具备相关的资质证书或工作经验，购买保险，以及通过了澳洲无犯罪记录的测试等，确保长者能够享受到安全、优质的护理服务。在长者需要的时候，护理顾问团队也会为长者推荐适合的护理服务人员，由长者自己决定是否使用。除此之外，护理顾问团队也会定期接受社会服务相关方面的技能培训，力求不断提供快乐生活管理服务的质量，能够帮助长者恰当地解决问题。

就是这样，快乐生活居家养老以极低的价格为长者提供安全、可靠、放心的管理服务，让长者真正做到，支付更少费用，享受两倍于您目前使用的小时数。想要了解更多的相关信息，欢迎拨打中文电话1300 911 728，快乐生活专业的咨询顾问团队将为您答疑解惑。

最后，快乐生活恭祝全澳华人，元宵节快乐，合家团圆，身体健康。