导读：长者自主管理居家养老津贴，除了能够省下大笔个案管理费用以外，还能够自己安排个人所需的护理服务，以及根据自身的喜好和要求，选择合适的服务提供人员。但是处于不同情况的长者，在这方面往往也会产生不同的疑问。尤其是有些长者被误导，认为自主管理的机构不会提供后续服务。然而实际上，快乐生活提供的自主管理模式已经发展完善，在为长者的推荐、安排、以及协调护理人员和服务项目方面都有着直接高效的运作系统。
有的长者刚刚开始使用居家养老服务，不清楚怎样的服务人员比较适合自己，以及通过哪种渠道可以找到适合的服务人员；又或者是，有的长者一直正在使用居家养老服务，会想知道加入快乐生活以后是否能够继续使用原有的服务提供人员，以及如何完成相应的手续。在这篇文章中，我们将会详细地为读者朋友讲解，在快乐生活使用自主管理模式，如何处理选择服务人员的相关问题。
在快乐生活自主管理居家养老津贴，长者可以根据个人的要求，在整个市场范围内选择适合的服务提供人员，支付更低的每小时费用，享受更优质的服务内容。这和在传统的津贴管理机构，使用指定的护理服务人员有很大的区别。其中主要的差异可以从下表中看出：
| 使用护理人员时的区别 | 部分传统机构使用个案管理 | 快乐生活使用自主管理 |
| 如何选择 | 个案经理指定 | 自主选择或者护理顾问推荐 |
| 选择范围 | 管理机构内部 | 整个市场范围 |
| 价格高低 | 普遍偏高 | 在合理范围，可以协商 |
| 服务时间 | 可能需要协调安排 | 可以选择最适合的时间 |
| 隐藏费用 | 可能存在 | 绝不存在 |
| 自主选择服务人员 | 不可以，或可能需要额外付费 | 鼓励，没有任何额外费用 |
| 长者扮演角色 | 接受服务的对象 | 支付工资的老板 |
通过自主选择，长者可以找到收费更加合理的服务提供人员。这意味着长者可以进一步节省津贴的支出，留存更多余额用于更多的服务项目和服务时间。同时，通过直接沟通，护理人员能够更加直观地了解长者的实际需求，长者也能根据服务人员的经验、资质、口碑等做出决定，获得更优质的服务体验。另外，由于选择的范围更加广泛，不需要和其他长者竞争，因此可以安排更加符合长者计划的时间。
如何找到适合的服务人员？
在这个过程中，有的长者可能会遇到这样的情况：由于刚刚获批居家养老津贴，此前未曾用过某些种类的居家护理服务，或是只曾用过联邦政府家庭服务补助计划的几种单项服务，因此不太清楚通过何种方式和渠道，可以找到适合的服务提供人员。
而在快乐生活，当长者遇到这种问题时，只需联系护理顾问，经过简单的步骤就能解决。
1、联系相应的护理顾问，说明需要使用服务的类型。
只要服务的种类满足长者的护理需求，以及符合政府制定的规范，则都可以使用居家养老津贴支付，包括家政清洁、花园整理、交通协助、翻译服务、个人护理、护士护理等。而负责评估某些项目使用和购买的职业治疗师、物理治疗师、以及对长者房屋进行小规模改造的工人，也在长者可以雇佣的服务人员范围之类。
2、向护理顾问说明对服务人员的具体要求。
具体要求主要包括使用服务的预算、服务提供人员的国籍、语言、性别、年龄、经验等。比如说，有的长者可能来自上海、广东、福建等习惯使用方言的省份，如果护理服务人员能够使用长者熟悉的语言，那不仅在前后期的沟通安排上，在使用服务的过程中也能让长者感觉更加自如。
3、护理顾问向长者推荐服务人员或者服务提供商的联系人。
护理顾问推荐的服务人员，通常来自其他长者使用后的好评反馈清单，而与快乐生活之间不存在任何的利益关系。长者可以直接和服务提供人员商定服务价格，如无需通过快乐生活。其中产生的所有费用也只限于在长者和服务人员之间，快乐生活不会收取任何佣金或者中间差价。
4、长者联系服务人员或者公司安排服务时间。
使用服务以后，长者签名确认，账单将会直接寄给快乐生活，护理顾问将在3-5天内处理报销。如果长者觉得推荐的服务人员不尽人意，可以随时停用或者更换，护理顾问也将根据长者的反馈意见重新进行推荐。这部分的服务完全免费，长者无需支付任何额外费用。
如何使用自主选择的服务人员？
而对于大多数加入快乐生活的长者来说，更加常见的是自主选择适合的服务提供人员，或是继续使用原有的服务服务人员。与部分其它传统津贴管理机构不同，快乐生活不会从中收取任何中间差价，长者也无需支付任何附加费用。快乐生活希望长者能够使用自己喜欢或者熟悉的服务人员，因此会尽力协助完成这一流程。
当长者找到适合的服务提供人员时，仅需完成以下简单流程即可开始使用服务：
- 将服务人员的联系方式发送给护理顾问，如电话号码、电子邮箱地址等；
- 护理顾问联系服务人员，要求提供所需材料，如ABN、无犯罪记录证明、相关资质证书、保险等；
- 服务人员提供要求的所有材料文件；
- 签订协议，明确快乐生活和服务人员的责任；
- 长者联系服务人员安排服务时间；
- 提供服务，长者签名确认；
- 服务人员发送账单；
- 护理顾问在3-5天内开始处理报销。
快乐生活的护理顾问团队将会在与服务提供人员签订协议前，对其进行多方面的审查，确保长者可以享受到安全、优质的服务。而签订协议的服务同样完全免费，时至今日，快乐生活已经与全澳范围内大量的服务人员以及服务提供商签订协议。
从以上的步骤中可以看出，这一过程非常简单。长者仅需向快乐生活发送服务提供方的联系方式，剩下的手续全部由护理顾问负责完成。而在此之后，长者也只需使用自己熟悉的语言，和服务人员沟通联系，即可轻松享受服务。
而以上所有过程，也可以由长者的家人、子女代劳。因此这也是快乐生活常说的，只要长者或其家人能够与他人沟通联系，可以使用手机、微信等常见通讯工具，就能简单高效地使用自主管理模式。
在快乐生活使用自主管理模式，长者将支付更少管理费用，避免附加费用和隐藏费用，选择价格合理的服务人员，使用更多的服务时间，享受优质的服务内容。如果长者朋友想要加入快乐生活，或是了解更多自主管理模式的相关信息，欢迎拨打中文服务电话1300 911 728，专业的咨询顾问团队将为您提供全面的协助。
