導讀：長者自主管理居家養老津貼，除了能夠省下大筆個案管理費用以外，還能夠自己安排個人所需的護理服務，以及根據自身的喜好和要求，選擇合適的服務提供人員。但是處於不同情況的長者，在這方面往往也會產生不同的疑問。尤其是有些長者被誤導，認為自主管理的機構不會提供後續服務。然而實際上，快樂生活提供的自主管理模式已經發展完善，在為長者的推薦、安排、以及協調護理人員和服務項目方面都有著直接高效的運作系統。
有的長者剛剛開始使用居家養老服務，不清楚怎樣的服務人員比較適合自己，以及通過哪種渠道可以找到適合的服務人員；又或者是，有的長者一直正在使用居家養老服務，會想知道加入快樂生活以後是否能夠繼續使用原有的服務提供人員，以及如何完成相應的手續。在這篇文章中，我們將會詳細地為讀者朋友講解，在快樂生活使用自主管理模式，如何處理選擇服務人員的相關問題。
在快樂生活自主管理居家養老津貼，長者可以根據個人的要求，在整個市場範圍內選擇適合的服務提供人員，支付更低的每小時費用，享受更優質的服務內容。這和在傳統的津貼管理機構，使用指定的護理服務人員有很大的區別。其中主要的差異可以從下表中看出：
| 使用護理人員時的區別 | 部分傳統機構使用個案管理 | 快樂生活使用自主管理 |
| 如何選擇 | 個案經理指定 | 自主選擇或者護理顧問推薦 |
| 選擇範圍 | 管理機構內部 | 整個市場範圍 |
| 價格高低 | 普遍偏高 | 在合理範圍，可以協商 |
| 服務時間 | 可能需要協調安排 | 可以選擇最適合的時間 |
| 隱藏費用 | 可能存在 | 絕不存在 |
| 自主選擇服務人員 | 不可以，或可能需要額外付費 | 鼓勵，沒有任何額外費用 |
| 長者扮演角色 | 接受服務的對象 | 支付工資的老闆 |
通過自主選擇，長者可以找到收費更加合理的服務提供人員。這意味著長者可以進一步節省津貼的支出，留存更多餘額用於更多的服務項目和服務時間。同時，通過直接溝通，護理人員能夠更加直觀地了解長者的實際需求，長者也能根據服務人員的經驗、資質、口碑等做出決定，獲得更優質的服務體驗。另外，由於選擇的範圍更加廣泛，不需要和其他長者競爭，因此可以安排更加符合長者計劃的時間。
如何找到適合的服務人員？
在這個過程中，有的長者可能會遇到這樣的情況：由於剛剛獲批居家養老津貼，此前未曾用過某些種類的居家護理服務，或是只曾用過聯邦政府家庭服務補助計劃的幾種單項服務，因此不太清楚通過何種方式和渠道，可以找到適合的服務提供人員。
而在快樂生活，當長者遇到這種問題時，只需聯繫護理顧問，經過簡單的步驟就能解決。
1、聯繫相應的護理顧問，說明需要使用服務的類型。
只要服務的種類滿足長者的護理需求，以及符合政府制定的規範，則都可以使用居家養老津貼支付，包括家政清潔、花園整理、交通協助、翻譯服務、個人護理、護士護理等。而負責評估某些項目使用和購買的職業治療師、物理治療師、以及對長者房屋進行小規模改造的工人，也在長者可以僱傭的服務人員範圍之類。
2、向護理顧問說明對服務人員的具體要求。
具體要求主要包括使用服務的預算、服務提供人員的國籍、語言、性別、年齡、經驗等。比如說，有的長者可能來自上海、廣東、福建等習慣使用方言的省份，如果護理服務人員能夠使用長者熟悉的語言，那不僅在前後期的溝通安排上，在使用服務的過程中也能讓長者感覺更加自如。
3、護理顧問向長者推薦服務人員或者服務提供商的聯繫人。
護理顧問推薦的服務人員，通常來自其他長者使用後的好評反饋清單，而與快樂生活之間不存在任何的利益關係。長者可以直接和服務提供人員商定服務價格，如無需通過快樂生活。其中產生的所有費用也只限於在長者和服務人員之間，快樂生活不會收取任何傭金或者中間差價。
4、長者聯繫服務人員或者公司安排服務時間。
使用服務以後，長者簽名確認，賬單將會直接寄給快樂生活，護理顧問將在3-5天內處理報銷。如果長者覺得推薦的服務人員不盡人意，可以隨時停用或者更換，護理顧問也將根據長者的反饋意見重新進行推薦。這部分的服務完全免費，長者無需支付任何額外費用。
如何使用自主選擇的服務人員？
而對於大多數加入快樂生活的長者來說，更加常見的是自主選擇適合的服務提供人員，或是繼續使用原有的服務服務人員。與部分其它傳統津貼管理機構不同，快樂生活不會從中收取任何中間差價，長者也無需支付任何附加費用。快樂生活希望長者能夠使用自己喜歡或者熟悉的服務人員，因此會儘力協助完成這一流程。
當長者找到適合的服務提供人員時，僅需完成以下簡單流程即可開始使用服務：
- 將服務人員的聯繫方式發送給護理顧問，如電話號碼、電子郵箱地址等；
- 護理顧問聯繫服務人員，要求提供所需材料，如ABN、無犯罪記錄證明、相關資質證書、保險等；
- 服務人員提供要求的所有材料文件；
- 簽訂協議，明確快樂生活和服務人員的責任；
- 長者聯繫服務人員安排服務時間；
- 提供服務，長者簽名確認；
- 服務人員發送賬單；
- 護理顧問在3-5天內開始處理報銷。
快樂生活的護理顧問團隊將會在與服務提供人員簽訂協議前，對其進行多方面的審查，確保長者可以享受到安全、優質的服務。而簽訂協議的服務同樣完全免費，時至今日，快樂生活已經與全澳範圍內大量的服務人員以及服務提供商簽訂協議。
從以上的步驟中可以看出，這一過程非常簡單。長者僅需向快樂生活發送服務提供方的聯繫方式，剩下的手續全部由護理顧問負責完成。而在此之後，長者也只需使用自己熟悉的語言，和服務人員溝通聯繫，即可輕鬆享受服務。
而以上所有過程，也可以由長者的家人、子女代勞。因此這也是快樂生活常說的，只要長者或其家人能夠與他人溝通聯繫，可以使用手機、微信等常見通訊工具，就能簡單高效地使用自主管理模式。
在快樂生活使用自主管理模式，長者將支付更少管理費用，避免附加費用和隱藏費用，選擇價格合理的服務人員，使用更多的服務時間，享受優質的服務內容。如果長者朋友想要加入快樂生活，或是了解更多自主管理模式的相關信息，歡迎撥打中文服務電話1300 911 728，專業的諮詢顧問團隊將為您提供全面的協助。
