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维州疫情再度爆发,长者如何选择津贴管理机构?

快乐生活通过电话慰问,了解到有的长者早在政府宣布封锁之前,就已经再次回到了原来的状态:尽量留在家中,暂停使用居家养老服务。

导读:

在澳洲,年满65周岁的长者居民可以向政府申请居家养老津贴,获得用于满足个人家庭护理服务需求的服务和项目,保证在家养老时的健康、安全和幸福,让自己能够更加独立、长久地留在家中生活。

在经过评估和排队等待以后,长者需要选择适合的管理机构正式启动津贴,同时在今后协助自己管理和使用津贴。管理机构将从津贴中扣取一定的费用,而剩余部分则完全用于符合长者护理需求的服务和项目。

正文:

对于管理机构的收费标准,政府相关部门并没有给出硬性的规定,因此每家机构都会根据自身的经营理念,发展出不同的收费方式。但毋庸置疑的是,管理机构扣取的费用越多,长者剩余可用的津贴就越少,而能够使用的服务和项目种类也就越少,享受服务的时长自然也将越短。

过去一周,维州疫情发展形势不容乐观,每天3位数的新增确诊病例,意味着这已经不仅仅是反弹,而是一场重新爆发。快乐生活通过电话慰问,了解到有的长者早在政府宣布封锁之前,就已经再次回到了原来的状态:尽量留在家中,暂停使用居家养老服务。

在这种情况下,机构照样收取管理费用。也就是说,如果长者选择的管理机构收费标准较高,在这段特殊时期里非但未能用上什么服务,但是却要白白损失一大笔的津贴收入。而如果长者选择加入管理费率较低的机构,则可以利用这段时间留存更多的津贴余额,在疫情形势缓和以后,重新用于个人所需的服务项目和设备购买。

在最近,很多朋友反映了津贴管理行业中存在一个越来越普遍的现象:当长者想要转换到其它收费更加合理的机构时,当前的机构往往就会提出新的待遇条件,承诺大幅降低收费标准,或者可以自由选择价格更低的服务提供人员等。

快乐生活很高兴看到其它机构愿意降低费用,让长者获得更多的护理服务时间。我们鼓励正在使用居家养老津贴的长者,咨询当前机构能否降低管理费率至合理的范围(15%以下),以及使用较低价格($45/小时左右)的服务提供人员。同时,我们更加希望看到降价的行为面向所有长者用户,而不仅仅针对有意离开的个人。

自主管理发展历程

在过去,长者无法自主选择想要加入的津贴管理机构,而是由政府相关部门直接指派。即使管理机构的收费过高,或是服务质量不尽人意,长者也只能被迫接受。在这种情况下,当时管理机构的收费标准普遍偏高,50%以上的管理费率在市场上比比皆是。

自2017年2月开始,这种现象总算有所有所改善。为了维护长者应有的权利,政府相关部门颁布了用户导向护理法案,明确长者可以自行选择加入适合的津贴管理机构,同时在原本仅有个案管理一种模式的基础上,推出了全新的自主管理模式。

与传统的个案管理模式相比,自主管理模式的特点在于长者需要支付的费用更少,同时拥有的自主选择权利更多。这一改变,让长者使用居家养老津贴时的扮演的角色更像是一个消费者,长者也可以将更多的津贴花费在更适合自己护理服务需求的项目上,进一步改善自己的健康状态、精神状态、以及生活状态。

而拥有超过30年老龄护理行业背景经验的快乐生活,作为全澳首批向广大长者提供自主管理模式的居家养老津贴管理机构,也从这个时候开始飞速发展,成为了行业的领先者。随着自主管理模式的不断完善,受到了越来越多长者的青睐,快乐生活也成为了目前全澳最大、服务地区范围最广的津贴管理机构。

收费合理选择自由

快乐生活的服务理念是帮助长者最大程度使用津贴,因此在保证长者自主管理居家养老津贴过程中能获得有效指导和协助的基础上,将收费标准降到了最低。在快乐生活,长者需要支付的全部费用仅为获得津贴金额的13%,除此之外,没有任何其它的附加费用。

另一方面,快乐生活鼓励长者自主选择自己需要的服务项目内容以及符合个人要求的服务提供人员。长者自身最清楚实际需要的服务项目内容,同时,自主选择服务提供人员不但可以确保支付合理的服务费用,避免隐藏费用的产生,更能够获得更优质的服务体验和服务效果。

查看下表,对比居家养老津贴管理行业收费标准:

部分机构 快乐生活
管理模式 个案管理 自主管理
管理费用 35%+ 13%
附加费用 包括加入费、退出费等 0
服务人员 55澳元/小时 40-45澳元/小时,可以议价

折算成服务小时数,长者在快乐生活能够使用接近在其它管理机构时两倍的服务时间,这也意味着长者可以保留更多的津贴余额,将资金花费在不同种类的护理服务和项目购买上。

团队服务优质全面

除了价格,快乐生活同样重视提供管理服务的质量。快乐生活分为三大团队协同合作为长者提供全方位的帮助和支持。

咨询顾问团队在前期为长者提供最详尽的居家养老津贴相关信息,向长者介绍如何根据个人实际情况最大程度使用津贴,提醒在申请和评估时需要注意的事项,以及在长者选择加入快乐生活时,协助签订合同和完成护理计划等文件工作。

护理顾问团队则在长者正式加入快乐生活以后接手主要的管理工作。专属的护理顾问日常为长者提供处理报销、解决相关问题等服务,在长者遇到津贴等级需要升级等特殊情况时提供协助,并定期关注长者各方面状况的变化,力求提供最适合的管理服务。

活动策划团队的职责在于帮助长者将居家养老和社交活动相结合。对于长者而言,保持积极的精神状态同样至关重要,参与适当的社交活动就是最好的方式之一。快乐生活长期以来组织各种适合长者参加的活动项目,如文艺演出、吃饭聚餐、观看电影、游园活动等等,即使目前受到疫情的影响,也是将活动项目转移到了网络上,继续向长者提供丰富精彩的内容。

因此可以看出,快乐生活追求的并不仅仅低价的收费标准,而且希望长者仅需支付较少的费用,就同样能够享受到优质、全面的管理服务。无论长者最终是否选择加入快乐生活,只要能够支付更少费用,享受更多服务,充分满足自己的护理服务需求,享受更好的居家养老生活,这对我们来说就是最大的成功。

完全指南免费订阅

为了帮助广大长者更好地使用居家养老津贴,快乐生活收集、整理了大量比较常见的问题和需要注意的事项,制订成了目前最为完善的中文版《居家养老津贴完全指南》,涉及申请、使用、收费、报销项目、收入测试等多个不同方面,供大家阅读参考。

长者朋友只需拨打快乐生活中文服务电话1300 911 728转接曾小姐即可免费订阅,我们将邮寄或者发送电子版本给您。

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