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吴叔叔:我为什么放弃使用个案经理?

曾经在其它管理机构使用个案管理模式,半年多前转会来到快乐生活自主管理津贴的吴叔叔和我们分享了他的经验。

导语

当长者获批居家养老津贴以后,需要在指定的时间内选择加入政府授权许可的管理机构。目前来说,长者可以选择自主管理模式,或者个案管理模式来管理使用津贴。相比起收费更低、选择更多的自主管理模式,个案管理模式的特点在于有专门负责的个案经理,为长者安排指定护理服务项目和服务提供人员,以及解决在使用居家养老津贴过程中可能遇到的问题。有的长者刚刚获批居家养老津贴,担心无法很好地去管理和使用,想要有人可以从中给予更多的协助和支持,让自己能够更加简单轻松地享受服务,就会优先考虑选择个案管理模式。

然而实际上,个案管理模式就真的更加容易使用吗?自主管理模式就无法让长者得到足够的帮助吗?曾经在其它管理机构使用个案管理模式,半年多前转会来到快乐生活自主管理津贴的吴叔叔和我们分享了他的经验。

个案管理模式,非如自己所愿

吴叔叔今年72岁,大概在两年前获批了一级居家养老津贴。他曾经参加过之前所在管理机构在当地社区举办的活动,心想应该都差不太多,于是就在津贴正式下发以后选择了加入。吴叔叔说,当时他什么都不清楚,就连津贴也是别人帮他申请的。他不知道每家管理公司的收费标准和服务形式都有所差异,更别说还有管理模式的区别了。他因为听说过这家机构,就没有继续了解其它更多相关信息,直接完成了签约。

在加入管理公司以后,吴叔叔平均每周大约可以使用1个半小时的服务项目,大致就是帮他搞一下家里的卫生之类的。虽然服务时间较短,服务内容也并不是总是需要,但对当时的吴叔叔来说,这反正已经是额外的福利了,也就没有计较太多。基本上个案经理安排什么服务项目他就用什么,指定他用哪位服务人员他就用哪位。在接近半年多的时间里,吴叔叔其实并没有感觉到居家养老津贴为他的生活带来太多的变化,但是聊胜于无,每周有人可以帮着做做家务,自己也稍微轻松一点。

吴叔叔当时的个案经理是个华人,虽然不懂他的方言,但是双方也算是能够正常沟通交流。在吴叔叔加入管理机构以前,他听相关介绍以为个案经理会像个人管家一样事事为他操办,可实际使用以后才发现原来并非如此。不过在吴叔叔看来,个案经理能够帮他安排好服务,有什么事情想要咨询时可以联系到人,他也就心满意足了。

意外情况出现,各种麻烦不断

但是在大概半年以后,情况却出现了变化。吴叔叔原来的个案经理辞职了,于是管理公司重新给他安排了一位个案经理。新的个案经理是原先那位的上级,本来就负责大量的长者,后来更是把剩下的长者全部都接手了。在这种情况下,吴叔叔开始难以联系上个案经理。虽然每周的服务都是照常安排,但是如果临时出现什么意外,就会惹出各种麻烦。比如,有的时候吴叔叔安排了事情需要出门,想联系个案经理通知服务人员更改时间,却打了一下午电话都没打通;有的时候好不容易打通了,事情都交代清楚了,到头来个案经理却忘了告知服务人员。就这样,吴叔叔还是忍了下来。吴叔叔说,当时他就是怕麻烦,懒得再弄什么手续,就凑合用着了。

让人没想到的是,不到半年以后,新的个案经理也辞职了。在接近一个月的时间里,完全没有任何相关人员联系吴叔叔,他的家政服务也暂停使用,唯一没变的是他的管理费用还是一直在扣。吴叔叔的儿子帮他联系多次以后,总算又安排了一位个案经理。但是这次的个案经理,却是只会说英文的本地人。吴叔叔虽然来澳洲一段时间了,但是英语水平也仅限于简单的会话,面对着一个外国人,特别是在电话里,每次都紧张得什么也讲不清楚,完全无法沟通交流。吴叔叔的儿子平时工作较忙,而且不住在一起,基本上只有周末有时间帮他联系个案经理,但这明显是不够的。

这让吴叔叔终于忍无可忍,选择了转会离开。吴叔叔觉得在过去半年时间里,个案经理似乎没有提供太多帮助,收费却是不少,倒不如尝试使用别的模式。于是在其他朋友的推荐下,吴叔叔就选择了提供自主管理模式的快乐生活。

自主管理津贴,使用更多服务

以吴叔叔的情况来说,只有一级的居家养老津贴,如果管理机构收费过高,很容易就导致可用资金所剩无几,护理服务时间不够。吴叔叔虽然英语水平不高,但是用自己的母语和他人沟通联系完全没有问题。在原来的管理机构时,明明可以自己和护理人员安排服务,但是却受限于个案经理,反而导致了更多的问题。加上频繁地更换个案经理,这让吴叔叔实际的护理需求根本未能有效地得到满足,一直都只是在用最基础的服务。

而在加入快乐生活以后,吴叔叔发现,原来自主管理模式并不是全部都要靠自己,同样是得到了足够的协助和支持。在吴叔叔刚刚签约的时候,咨询顾问就和他一起制定了完整的护理计划和护理预算,让他清楚地了解到以目前的情况,可以使用哪些服务来满足自己的护理需求。因为快乐生活仅收取13%的超低管理费用,这让吴叔叔更够留下更多可用津贴,每周可以使用接近4个小时的服务。服务内容完全由吴叔叔自己决定和安排,他不用再每周固定使用家政服务,而是改为两周一次;同时他可以预约看中医,买中药,使用居家养老津贴支付全部的费用。

在实际使用津贴的过程中,快乐生活也安排了专属的护理顾问协助吴叔叔。吴叔叔可以根据自己的要求选择价格合理、经验丰富的服务提供人员,而某些服务如果无法找到适合的人选,则可以联系护理顾问进行推荐,价格也同样由自己和服务人员自行商定。使用服务以后,账单会由护理顾问负责安排支付或者报销。吴叔叔说,在以前的机构时,以为自主管理模式会很困难,没想到真正用起来没比个案管理相差多少。吴叔叔遇到相关的问题就会联系护理顾问,每次都能及时得到有效的回复。

加入快乐生活,管理更加可靠

吴叔叔担心,在快乐生活会不会遇到和之前类似的状况?如果现在负责他的护理顾问离开了,会不会又没人理他了?从这个问题中就可以看出两种模式之间的差别了。在传统的津贴管理公司,长者完全依赖于个案经理的安排,因此进行人事调整时,产生的影响相对就会更大,尤其像是在吴叔叔的例子中,他想要自己安排却也无能为力。而在快乐生活自主管理,长者完全可以自主安排服务,护理顾问只是从旁起到协助的作用,即使出现人事变动的情况,也不会对长者正常使用津贴和服务带来任何的影响。

现在吴叔叔终于知道,原来在不同的管理机构,带来的实际效果会相差那么远。即使获批的只是一级的居家养老津贴,只要收费合理,同样可以为自己的生活带来显著的变化。如果您也想要了解如何可以更加有效地使用居家养老津贴,独立、长久地留在家中生活,欢迎拨打快乐生活中文服务电话,1300 911 728,联系咨询。

图片来源:供图
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