管理顾客流量 Woolworths推出排队工具

据时代报报道，Woolworths近日推出一种新的在线购物工具，以帮助应对其超市中顾客流量的激增，并更好地管理新冠病毒限制导致的排队。

据悉，这个在线购物工具名为Q-Tracker，它使用实时数据来监控所有门店的繁忙时段。客户能够查看购物活动的实时数据，并选择在人比较少的时段购物，在此期间他们可以更轻松地遵守社交疏离措施。除此之外，这个工具还能告诉他们最接近他们的超市需要排队多长时间，甚至可以通过选择日期和时间预订一个位置。

购物者在输入所在的邮政编码之后，还可以看到距离最近的商店数据。客流数据在营业时间内每五分钟更新一次。

Woolworths已经于5月份第一波COVID-19高峰时首次为其新技术Q-Tracker申请了商标，现在正在墨尔本的部分地区推广该应用程序。

这项预订功能目前仅在维州的Taylors Lake，Hampton Park，South Melbourne和St Helena的Woolworths门店提供。购物时段按照每15分钟划分。

6月下旬，Woolworths还开始试用Google Business Messages以提高客户服务效率。这种工具使顾客可以在其本地商店中搜索产品并查看其可用性和货架位置信息，还可以获得有关营业时间和COVID-19相关更新的详细信息，从而使购物更加轻松。

除了Woolworths，其他零售商也纷纷加强了社交疏离措施和卫生习惯。McDonald’s已经强制员工佩戴口罩，而Coles则推出了“网上下单，开车提货”的服务。除此之外，Coles再次在门口摆上了洗手液和消毒湿巾，并对购物篮和购物车进行了消毒。一位女发言人说，所有员工都需要佩戴口罩，而且公司会对人流量最大的门店进行密切监控。面料和手工艺品零售商Spotlight在所有收银台都实行了1.5米的排队间距，并且安装了防止打喷嚏时飞沫四溅的防护屏障。