Coles高管谈澳人抢购厕纸缘由

COVID-19病毒大流行开始时，澳洲出现过恐慌性购物的现象，当时部分地区超市货架上的厕纸被抢购一空，甚至有人因此而大打出手。澳洲超市巨头Coles的营销负责人Lisa Ronson解读了抢购厕纸的原因，称当时购物者是因为身边的不确定性加剧而出现极度焦虑的情绪，所以试图控制自己生活的一部分。

据先驱太阳报报导，Ronson周二（3月16日）在墨尔本商学院商业分析会议上表示，当2020年3月澳洲爆发疫情后，“厕纸突然变得‘比黄金都值钱’，虽然我们现在觉得厕纸问题很好笑，但这说明澳洲人和全球公民当时都感到非常焦虑，他们正进入一个不确定的时期。”

Ronson给出的理论是，在一个充满不确定性的时期，消费者试图控制自己生活中的一小部分，并指出由于焦虑水平太高了，所以购物者设法控制一些东西，做些有用的事情，他们试图控制一个小空间，无论是你的家，你的浴室，还是什么其他空间。

Ronson还表示，一旦厕纸被抢光，购物者便转向抢购意大利面、大米，面粉和糖等主要烹饪产品，但这又给消费者带来新的挑战。“有很多澳洲人储备了食品，却完全不知道怎样烹饪，因此我们在其中扮演着重要的角色。”她说。

Ronson称，在进入COVID-19健康危机时，Coles处于有利地位，因为该超市更加关注客户和客户指标，以推动未来的发展。“这是因为比以往任何时候，我们都更加以客户为中心，同时与客户的互动更多。”她说。

澳洲超市发生恐慌性购买和厕纸之争后，Woolworths和Coles等连锁超市，以及独立超级市场当时还推出限制购买数量的规定。澳洲Costco超市还曾出现一天之内其厕纸库存在两个澳洲店铺完全售罄的现象。