一名消费者打开自己在Big W超市购买的新三星Galaxy A31手机包装盒后，惊讶地发现里面竟然装满了旧电池和厕纸。
据雅虎新闻报道，维州女子Ebony St Daniels想要一部智能手机当作自己的20岁生日礼物，她开心地在位于Southland的Big W商店找到了自己梦寐以求的手机，而且这款智能手机折扣110澳元，从499澳元降到389澳元。
St Daniels说，Big W的工作人员去取手机，回来时拿了两个手机盒，并将其中一个给了我。她回到家之后打开盒子的时候，才发现情况有些不对劲。“那个盒子看起来像火柴盒那样可以抽出，但我却不得不把它撕开，因为盒子的底部被粘在了外壳上，很难打开。”她说。
St Daniels继续说道，当她打开盒子后，心却一下子沉了下去，她惊恐地告诉家人：里面没有手机，只有卫生纸和电池。奇怪的是，盒子里的电池都是从Kmart购买的。
当时Southland的Big W商店已经关门了，因此她打电话给另一个门店，他们告诉她，Big W商店之间不会“互相知会”，于是她决定在Big W的脸书主页上进行投诉，20分钟后她收到了回复。
隔天，St Daniels给她之前去的商店打电话，他们告诉她将调查此事。后来商店经理联系她并不停地道歉，说他查看了闭路电视录像，店员出售手机时没有遵循流程，对包装里的物品进行检查。
据报道，Big W超市一名发言人表示，他们认为该产品在出售给St Daniels之前，曾被恶意退回。不幸的是，又被错误出售。“我们的经理为这次令人遗憾的事件道歉，并立即帮助顾客退款。我们正在审查内部退货流程，以防止这种情况再次发生。”这名发言人说。
