一名消費者打開自己在Big W超市購買的新三星Galaxy A31手機包裝盒後，驚訝地發現裡面竟然裝滿了舊電池和廁紙。
據雅虎新聞報道，維州女子Ebony St Daniels想要一部智能手機當作自己的20歲生日禮物，她開心地在位於Southland的Big W商店找到了自己夢寐以求的手機，而且這款智能手機折扣110澳元，從499澳元降到389澳元。
St Daniels說，Big W的工作人員去取手機，回來時拿了兩個手機盒，並將其中一個給了我。她回到家之後打開盒子的時候，才發現情況有些不對勁。「那個盒子看起來像火柴盒那樣可以抽出，但我卻不得不把它撕開，因為盒子的底部被粘在了外殼上，很難打開。」她說。
St Daniels繼續說道，當她打開盒子後，心卻一下子沉了下去，她驚恐地告訴家人：裡面沒有手機，只有衛生紙和電池。奇怪的是，盒子里的電池都是從Kmart購買的。
當時Southland的Big W商店已經關門了，因此她打電話給另一個門店，他們告訴她，Big W商店之間不會「互相知會」，於是她決定在Big W的臉書主頁上進行投訴，20分鐘後她收到了回復。
隔天，St Daniels給她之前去的商店打電話，他們告訴她將調查此事。後來商店經理聯繫她並不停地道歉，說他查看了閉路電視錄像，店員出售手機時沒有遵循流程，對包裝里的物品進行檢查。
據報道，Big W超市一名發言人表示，他們認為該產品在出售給St Daniels之前，曾被惡意退回。不幸的是，又被錯誤出售。「我們的經理為這次令人遺憾的事件道歉，並立即幫助顧客退款。我們正在審查內部退貨流程，以防止這種情況再次發生。」這名發言人說。
