选择居家养老津贴管理机构时，长者千万别小看这些区别

在这些机构的管理费用以外，长者同样还需要关注其他的方面。很多部分看似相差不大，但是在实际使用的过程当中，同样也会带来莫大的影响。

老人长者示意图（图片来源：Piqsels）

随著政府不断加大在居家养老津贴方面的投入，越来越多的长者能够更快地在自己需要的时候，申请到这笔政府下发的服务补助。而在选择津贴管理机构的时候，为了最大程度地利用好补贴资金，也学会了更加仔细地去了解和对比，选择更适合自己的公司。但是在了解的过程当中，有的长者对比了管理费用，觉得好多机构好像都差不多，一时间陷入了无从选择的境地。

然而，在这些机构的管理费用以外，长者同样还需要关注其他的方面。很多部分看似相差不大，但是在实际使用的过程当中，同样也会带来莫大的影响。因此，在长者觉得好像都“差不多”的时候，就应该在以下这些方面多加了解，以便于做出更明智的决定。

一．是否存在附加费用？

在快乐生活的影响下，居家养老津贴管理行业的整体收费率有所调整，从过去普遍的50%以上，降到了如今的平均35%左右。有的机构将管理费率降得更低，比如和快乐生活“差不多“的15%或是18%等，甚至是更低的10%。而这个时候长者就要注意，这些公司有没有从附加费用和隐藏费用方面赚取您的居家养老津贴。一般来说，常见的附加费用包括建档费、退出费和日管理费等，而隐藏收费则主要来自高额的每小时护理服务费用。

当长者确认没有一般的附加费用，同时每小时护理服务费用也和市场平均价格差不多时，就更需要仔细了解清楚是否存在非常规的收费项目。据一些最近转会加入快乐生活的长者反映，他们之前所在的管理公司各种意想不到的收费项目可以说是层出不穷。比如说，有的机构在长者每次使用服务或者报销物品时，都要求额外支付手续费，还有的公司甚至是在制定护理计划和每年重审等政府要求的项目上，都要从长者的津贴账户中扣取相应的费用。毫无疑问，这种做法不但有违居家养老津贴使用的初衷，更是严重影响了长者改善个人状态的效果。

二．是否存在附加条件？

除了各种各样的收费项目以外，有的管理机构还设置了严苛的附加条件。就以快乐生活谘询顾问团队最近听到的情况来说，有位长者想要转会离开，需要提前整整两个月时间正式通知才能放行；还有一位长者发现，他必须在当前公司待满一年才能选择转会，否则就要支付高额的违约金额。而这些“陷阱”，往往都隐藏在冗长的英文合同条款当中，让长者签约之前难以察觉。

需要说明的是，并非所有管理机构都有这些附加费用或者附加条款，但是长者在选择的时候，还是应该多留一个心眼，保护好自身的权益。尤其是在感觉管理费用“差不多“时，更应该要擦亮双眼，毕竟这些看似让人觉得不可思议的案例，都已经发生在了长者们的身上。

三．服务质量是否达标？

当长者对比管理机构的收费项目感觉都差不多时，还需要注意的是服务的质量。服务包括津贴管理机构提供的管理服务，以及长者需要使用的护理服务。

以快乐生活提供的管理服务来说，即使是选择使用自主管理模式的每位长者，也都有个人专属的护理顾问，协助长者使用居家养老津贴，解决日常遇到的种种问题，包括津贴升级，推荐服务和人员等。快乐生活的护理顾问团队成员都有专业的背景以及丰富的经验，并且定期接受培训，确保能让长者可以更加高效地使用津贴。

而在护理服务方面，在快乐生活使用居家养老津贴的长者，由于可以不受限制地在市场范围内选择经验丰富，口碑良好的服务提供人员，服务的质量更能得到保障。有长者向快乐生活表示，有的管理机构在护理服务方面虽然收费不高，但是质量上却是难以令人满意，有的服务人员明显是没有经验的新手，有的则是做事拖拖拉拉，更换了多次不同的服务提供人员以后，效果仍然不尽人意。在这种情况下，即使价格看著不高，但是长者的护理服务需求未能得到全面的满足，那同样还是失去了使用这笔津贴应有的意义。

四．是否能够及时处理？

最后，是否能够及时地处理遇到的问题，也应该是长者要关注的重点。在一些管理机构里，虽然长者也有所谓的负责人，但是一位负责人需要处理所有长者问题的情况也是时有发生。这就让很多长者在需要帮助的时候，别说不能得到及时的回应，甚至有可能一直等不到回复。为了避免这样的情况出现，快乐生活一直在扩展有质量的护理顾问团队，将每位成员负责的长者人数控制在一定的数量上，即使在长者打来谘询电话时不一定能够直接接到，也可以做到在最短时间内联系回去。

而在今年澳洲政府改变了居家养老津贴每月下发的流程以后，有一些小规模的机构不得不等待政府资金到账以后，才为长者处理报销。据反映，从今年开始，很多机构在长者提出需要报销服务项目和辅助设备以后，都需要等待起码一个月的时间才能完成，不得不说这也会对长者的花费安排造成影响。而在快乐生活，政策的改变暂时没有带来任何影响，只要长者报销的项目是符合护理计划或者得到批准的，都依然只需要3到5个工作日就会进行处理。