不要忽视个案经理在居家养老服务中的重要性

良好的倾听技巧也很重要,因为个案经理需要充分了解长者的需求。

【福华社区中心】上期提到,福华社区中心在10月28日特别推出的28%金至尊护理计划。此计划的特点是,您除了可以享有所有基本服务和收到每月送出不同的礼遇之外, 我们还会为您安排一位专属的个案经理全程为你提供优质的管理和跟踪服务。

个案经理的主要职责

居家养老服务机构的个案例经理(关怀经理)拥有重大的责任,通过他们安排的高质量日常护理服务来帮助长者管理和改善复杂的生活状况。在接受评估后,个案经理将负责制定适合长者个人目标的长期护理计划。通过设定的时间表和例行程序来制定个案计划;提供符合长者需要的服务;安排资源等。

作为一名成功的个案经理,需要具备出色的策划能力,才能代表长者管理好他们各方面的需要,倡导他们的幸福。良好的倾听技巧也很重要,因为个案经理需要充分了解长者的需求。而且必须灵活并具有扎实的解决问题的技能,具有组织和时间管理能力是作为个案经理的必要条件。

个案经理的典型任务

个案经理的会与您和您的家人密切合作,了解您的 ACAT 评估中的细节并设计最适合您需求的护理管理计划。一旦您或您的家人与个案经理联系并接受了评估,个案经理便开始为您设计持续的护理服务计划和初步预算规划。

期间个案经理可能会与长者家人联系,然后参考可用的社区资源,提交相关文件,安排护理人员上门服务,监控长者进展,保持清晰的个案记录并定期跟进和探访。如长者有医疗健康方面的需要,个案经理会为您安排专职医疗转介及报告审阅等工作。每年会根据长者的实际情况为长者的个案作出评估和修改。

我真的需要个案经理吗?

如果您认为自己能够自行管理及安排自己的需要,并且有良好的英语水平,明确了解政府的要求和不时更改的政策,能计划自我健康的需求;家居仍无须因健康或安全作出改动和加建设施,无须转介其他专职医疗服务,并能全面为自己作主及安排照顾需要,您或许可以选择无须个案经理管理的自主管理计划。如果您的答案是否定的话,那么,您绝对需要一位能为你全面安排和计划的个案经理,可以简化您的家庭护理套餐服务或家庭和社区护理服务,并确保您获得适合您需求的正确护理;设计和监督您的护理计划,并合理运用资金,使您轻松些物品得所需要的服务而无须忧虑。

选择自主管理计划常遇到的问题

如上文所述,参与自主管理计划的长者很多时候都要为自己的需要作出决定,往往因为缺乏帮助的情况下产生一些问题:

1) 在未经同意或批准的情况下自行购买一些物品,最终无法报销而感到沮丧;

2) 另外,有些长者因为言语关系误解了政府定期修改的政策,往往束手无策;

3) 将政府老年护理部发放的“家庭护理配套”的补贴,误解为自己的额外收入,可以随心所欲地去使用;

4) 使用一些没有经验的职能治疗师简称OT,并最终得到一份对自己的护理计划没有帮助的评估报告。

福华的个案经理团队

我们的个案经理可以帮助您制定和实施个性化的护理计划。如果您相信自己会随著年龄的增长而需要更改护理服务计划时,或想拥有一位专属的个案经理。我们的专业个案经理团队会随时为您提供无后顾之忧的护理计划,为您提供全方位的关怀和支持、定期探访,、健康评估、 安排升级护理需要, 为长者提供安心舒适的居家养老服务。想了解更多有关个案经理的资讯,欢迎跟我们联络。

【福华社区中心】“诚实可靠,专业服务,全心为您”如果想了解更多相关讯息, 请于办公时间上午9点至下午5点 (周一至周五) 致电 (03) 8820 0000 或浏览我们的网页https://www.activecg.com.au,我们的专业团队非常乐意回答您的疑问。

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