【人在澳洲】为商之道

为商之道，当先治心，暴利诱于前而色不变，便宜兴于左而目不瞬。然后常旺长旺，成百年老店。

莎拉喜欢种花，经常去Bunnings买花苗回家种植。她根据贴在花盆上的图片选购花苗，把花苗买回家后，日夜浇水、施肥、松土、除草。几个月后，花苗长大了，开花了，但莎拉发现花的颜色跟贴在花盆上的图片并不相符，Bunnings的售货员听说后，要她将花带回Bunnings，二话没说，就将花从花盆里连根拔起，然后全额退款。

澳洲许多大商场和专卖店都有一套完善的退货制度，顾客买了衣服回家，如果觉得不合适或不合身或不满意，即使已经穿过，也可以退货，而且不问理由。有些人就利用商场的这套制度，买了衣服回家，穿过几次再拿回去退，还在朋友面前自吹自擂，说自己可以经常穿免费新衣服。更有一些缺德至极的人喜欢钻这套退货制度的空子，例如，他们为了体面地出席亲友们的聚会，特意去买一套高档西装参加婚礼或丧礼，待婚礼丧礼结束后再将这套高档西装拿回商场或专门店退货。最可怕的是，这些人干了坏事之后，还得意洋洋地到处张扬，明说是与朋友分享，实则是显摆自己的“精明”。

澳洲的几家大型超市经常让利促销，但有时也难免会出点差错，例如货架上的商品价格写着降价后的价钱，但收银台的电脑却没有及时更新，仍按降价前的价格收款。有些顾客在核对账单时发现商场多收了款，于是就拿着电脑小票跟收银员理论。收银员听后，当即放下手上工作，跟随顾客离开收银台前往货架核实。若然发现真的是商场电脑系统出错，收银员就会当场跟顾客说“sorry！”不但将这件商品的全部货款退还给顾客，还将这件商品免费送给顾客。（不是仅仅退回降价前后的差价了事）

墨尔本有个一年一度的古董节，经常引来无数淘金者。有一次，海伦在展场看上了一对镶嵌澳宝的耳环，耳环做工精致，款式优雅，色泽圆润，价格不贵。正想掏钱买下时，老板却很认真地对她进行了一次科普，老板说，澳宝分原石和碎石两大类，原石较贵，碎石较便宜，你们选中的这件古董是用碎石压制而成的，虽然肉眼分辨不出来，但没有收藏价值。生意当然即时告吹，但这个老板的诚实却给海伦留下了深刻的印象。

有一次，我们在一家超市买回一盒冰淇淋，但却忘记把家里的冰箱温度调低，结果当我们把冰淇淋取出来吃时，发现冰淇淋已经部分溶化，我们以为是冰淇淋的质量出了问题，把吃了几口冰淇淋拿去超市谘询。超市的职员连看也不看冰淇淋一眼，也不问任何理由，照退可也。此事回想起来自己十分自责，但商家的为商之道却令我久久难以忘怀。

在澳洲，大多数商人都讲诚信，讲信誉，但是，有时亦难免遇到奸商，例如，一些诚信商家卖的叉烧包，一口咬下去，满嘴都是叉烧，味道浓郁；但奸商卖的叉烧包，吃了一半还见不到叉烧的影子。顾客吃了这样的叉烧包，难免会想，以后再也不来帮衬你了，买你的叉烧包，还不如直接去买馒头！

诚信，乃为商之本。不讲诚信，急功近利，或许能挣一时快钱，但却终究难逃兔子尾巴的命运！

作者：周鸣