澳洲妈妈在ALDI踩上葡萄摔伤 “我希望被当成一个人对待”

墨尔本单身母亲Jenny说,她最近的一次ALDI购物演变成了一场 "绝对的噩梦",在踩上几颗葡萄滑倒后,她不仅身体遭受了痛苦,ALDI的态度也令她十分沮丧。
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墨尔本单身母亲Jenny说,她最近的一次ALDI购物演变成了一场 “绝对的噩梦”,在踩上几颗葡萄滑倒后,她不仅身体遭受了痛苦,ALDI的态度也令她十分沮丧。

Jenny告诉7NEWS,4月27日晚,她在当地的ALDI超市买东西时发生了意外。

当她穿过农产品区去拿购物篮子时,她被掉在地上的一些葡萄滑倒了–导致脚踝严重扭伤,腰部受伤、肿胀和淤伤。

Jenny说,那家ALDI商店的值班经理后来告诉她,葡萄掉落是一个“已知”的问题,而且 “总是发生”。

摔倒后,Jenny被救护车送往医院呆了一整夜。从那时起,她就无法工作,现在仍然不能舒适地行走或坐着,并被要求进行一系列昂贵的核磁共振检查。

Jenny表示,尽管理解 “这些事情的发生”,但她对ALDI的有限和缓慢的反应感到难过和沮丧。她甚至称,她在投诉ALDI事件时被要求支付2澳元的费用–后来被退回。

“我只是走进来在ALDI花钱买日用品和孩子的食物,而下一刻我就趴在了地上。”她告诉7NEWS。

“我在冰冷的地板上呆了两个小时,在医院呆了一整夜才出院。

“值班经理和几个顾客告诉我,葡萄总是掉在地板上,他们知道这个问题。

“我不是一个机会主义者,我是一个相当被动的人–但我认为这是不可以的。

“他们需要照顾顾客。如果葡萄掉在地板上是一个持续的问题,需要引起他们的注意,以便他们能够解决这个问题。这很简单。

“而且我们是人,需要被尊重地对待。”

我当时很震惊

Jenny的工作是照顾有残疾和经历过创伤的儿童。她说,当天在下午6点之前,她到达商店后不久就发生了摔伤。

“我去商店买了一些杂货。过了一会儿,我意识到我需要一个篮子 – 因为你买的东西总是比你想象的要多,”她解释说。

“当我走向那堆篮子时,我滑倒了,摔得很厉害。

“我当时很震惊,事情发生在一瞬间。”

这位购物者说,当围观者来帮助她时,她才意识到自己滑倒在葡萄上–这些葡萄就在那堆篮子旁边的地上。

“我的女儿和另一位顾客看到我要摔倒并试图抓住我。

“他们说’你掉到了一些葡萄上’。当我看时,我的靴子边上和下面都是葡萄碎片,地板上也是。

“我不知道地板上有多少葡萄,但显然是好几颗。”

Jenny接着说,她对她摔倒后受到ALDI工人的对待感到担忧。

“我主要得到了顾客的帮助。

“我担心的是,当班经理,尽管她很可爱,但似乎没有经过培训来处理像我这样的情况。

“过了一个小时,她才问我的名字,然后她把名字写在一张废纸上。

“她把我留在地板上一个多小时–尽管护理人员在电话里要求把我从冰冷的地板上抬起来。

“她说,我不想移动她,我们要对她负责。

“然后第二个护理人员在电话里说,因为救护车要很久才来,说他们希望我离开地板。

“从声音上可以辨别出来,他们建议搭出租车送我去医院,因为救护车离得很远。

“经理说我们要对她负责,我们希望她能上救护车。

“她似乎没有任何主意,这让我很担心。”

Jenny说,经理 “走了好一会儿”,去检查闭路电视录像,看看是否有摔倒的视频。

“但摄像头是朝向收银台和酒类区的。在我摔倒的地方,摄像头指向另一个方向,所以没有我摔倒的镜头。不过,我有一个证人。”

Jenny说,在摔倒之后,几个ALDI的常客和值班经理告诉她,地板上掉的葡萄是该店的一个 “已知问题”。

“人们不断地进来问’发生了什么事’?在我说我摔倒在一些葡萄上后,很多人对我说’哦,这地板上总是有葡萄’。”

“总是发生”

Jenny说,”值班经理实际上向我承认了,他们真的很难控制这个问题,因为顾客进来后打开袋子,葡萄就掉到地上。

“她说,顾客拿了一些葡萄出来,因为他们不想要全袋的葡萄,然后把少量的葡萄放进另一个袋子里,它们就掉出来了。

“但她说这种情况总是发生。’是的,我们有一个问题,我们知道这个问题’。

Jenny说,自摔伤以来,她从ALDI管理层得到的回应有限,这让她感到很沮丧。

“在我摔倒的那个晚上,值班经理对我说,地区经理会在第二天给我打电话,但我什么电话也没接到。

“我尝试了很多方法来联系商店和ALDI,但给他们打电话或发电子邮件几乎都不可能(被回应)。

“到了最后,我真的很不高兴–我期待他们能有一个电话,告诉我他们正在调查,询问我还好吗?

“如果企业能够非常合法地处理,我会理解。但没有这种沟通来接触,没有这种保证,是令人不安的。”

当Jenny最终通过ALDI的网站进行联系时,她说她通过一个链接进入了一个外部网站–名为JustAnswers.com–该网站有一个即时聊天功能。

但当Jenny与一位助理交谈时,她被要求支付2澳元以继续进行投诉,这让她感到震惊。

“在我说了问题是什么之后,他们说要把我送到一个安全的网页上,让我在进一步处理之前支付2澳元(可完全退还)。

“这可能是个骗局,但我有截图。因为我刚刚结束了聊天。”

摔倒九天后,Jenny终于接到了一位地区经理的电话。

“这只是一个五分钟的电话,他很不屑一顾,”她说。”他没有问我的情况,没有问我的伤势。

他只是说,“我知道你摔了一跤,只要把你所有的自费费用寄给我们就行了。”

“我告诉他,我对没有人与我联系感到有点不安,这是他第一次听说这个事故吗?他说,不,我在事发后就知道了。

“当我问为什么花了这么长时间时,他说,’我刚刚收到要打电话的指示。’

Jenny说,此后,她已将她迄今所产生的费用的发票发送过去,但她担心这些费用不会得到及时解决。

“这很难”

“我是一个单亲妈妈,我的收入很低。我的生活捉襟见肘,任何大账单对我来说都……很难。这很难。”她说。

“昨天我把我的自费费用的复印件寄了过去–药物治疗、物理治疗、从医院打车回家。

“然后在另一封邮件中,我说医生已经给了我做核磁共振检查的单据,将花费640澳元。

“在我支付这些费用之前,我想得到ALDI的承诺,他们这将被报销。

“昨天我被要求这样做,我还没有得到答复,这很公平合理。但这是一个紧迫的伤害,我需要一个诊断。”

据7NEWS了解,澳大利亚ALDI公司现在正在与Jenny积极沟通。由于该事件正在进行公开调查,ALDI无法进一步评论。

这位妈妈已经证实,现在已经有独立的索赔调查员与她联系,正在调查她的案件,她希望会有一个积极的结果。

回顾过去,Jenny说这一事件使她的生活发生了翻天覆地的变化。

她告诉7NEWS,“自从事情发生后,我就变得一团糟。”

“我爱我的工作,我爱在工作照顾的孩子。很多孩子都是有残疾或者经历过创伤,这里包含有很多信任问题,所以我突然请两周病假离开,对他们来说很难。

“这影响了整个另一个世界。

“我不认为我受到了非常好的对待。我不认为我被以一种同情的方式对待。我知道我们谈论的是一家公司,但我仍然希望能像人一样被对待。”Jenny说。

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